航空経営研究所
Japan Aviation Management Research
海外事情・旅行流通
フォーカスライトJapanでは、PhocusWire Daily (phocuswire.com) の毎日のニュースを
意訳して、毎週 月曜日更新の「海外事情」に掲載しています。
「海外事情」は、この他に TD 勉強会（ www.e-tdb.com ）と、その一部を
トラベルジャーナル（TJ）の隔週コラム「FROM THE WORLD / 海外事情」にも
掲載しています。
2020年以前の「海外事情」は、TD 勉強会 www.e-tdb.com のアーカイブにて
ご覧になれます。（TD = Travel Distributionの略です。）
TD海外事情 5月30日号 NEW
「9. In The Big Chair: Bruce Poon, G Adventures」で、小さな冒険旅行の会社を設立し、コミュニティトラベルのパイオニアであるBruce Poon Tipが、パンデミックと旅行について語っている。その中で、印象に残った彼の発言を分かり易くするために少し言い換えて順不同で以下に並べて見た。
『ツアオペレータは、量的拡大による成長思考一辺倒で、目的地の事情については無関心であったが、それはもはや旅行ではなくまったく別のものである。
・・・それは旅行業界にとっては危険なことだ・・・このような量が絶対の絶え間ない成長は、持続可能ではない。
COVIDはすべてをストップさせた。誰もが考え直さなければならなくなった。再スタートを切るにあたり、私たちは、どうすればより変革的な業界になれるか、を考える機会を得た。
ソーシャルネットワークによって、ブランドはかつてないほど密接に、親密につながった。10年前、15年前には存在しなかった顧客との双方向の会話が可能になったのだ。」
「10. ウーバーのチャーター新サービス」は、Uber Charterの立ち上げをレポートしている。Uberがますますスーパーアプリになりつつある。Uber CEO Dara Khosrowshahiは、元Expedia Group CEOでもあったので旅行スーパーアプリ開発はお手のものだろう。きっと良いものを作るに違いない。
（編集人）
目次
1. (TJ) 米国短期レンタルの報告書
2. (TJ) カンタス航空、パッケージ事業51%買収
(TJ) = トラベルジャーナル 6月27日号をご覧ください。
3. 旅行で最もセクシーなセクターについてのセクシーでない事実
4. Q&A：中欧と東欧のツーリズム成長潜在性
5. 新興企業の舞台：自家用期使用VIPツアーRoadRunAir
6. ホテル経営者のためのGoogle Analytics 4のガイド
7. Q&A：Kayak for Business
8. クッキー無しの世界で如何に予約を増やす方法
9. In The Big Chair: Bruce Poon, G Adventures
10. ウーバーのチャーター新サービス
11. WeTravel、Women in Travel立ち上げ
12. AI、CRM、オンライン予約、市場回復貢献
13. Phocuswright Europe、分散型ID開発
14. 5月23日の週の資金調達記事
3. 旅行で最もセクシーなセクターについてのセクシーでない事実
決して新しい現象ではないが、旅行者はホテルよりもバケーションレンタルを選ぶことが以前より多くなっている。AirbnbやVrboのようなプラットフォームのおかげで、これらの旅行者を受け入れることは簡単で収益性が高いと思われるかもしれない。バケーションレンタルの収益は2022年に810億ドルを超えると言われており、供給が大きく制限される中、このパイの一部を手に入れようとする資金はたくさん存在する - 大金だ。バケーションレンタルは旅行業界では最もセクシーな分野かもしれないが、数日かけてその裏を見てみると、見た目ほどセクシーではない、運営上複雑な仕事であることがわかる（トイレ掃除の場合を考えてみて欲しい）。
バケーションレンタルの需要に火をつけたのは？
What’s sparking vacation rental demand?
世界的パンデミックが、旅行者のスペース、プライバシー、価値を求める気持ちを加速させた。しかし、バケーションレンタルを本当に理解するためには、バケーションレンタルの強みの1つである個性、PhocuswrightのMadeline Listが言うところの“キャラクター”に注目して欲しい。
バケーションレンタルの物件はそれぞれ異なり、風変わりで、魅力的で、特別なものである。バケーションレンタルのオーナーはそれぞれユニークで、旅行者と目的地に対する情熱を分かち合う。この個性は、旅行者（特に若い旅行者）がますます求めているものであり（そしてInstagramに投稿している）、専門的に個性を提供することに機会を見出す不動産オーナー経営者（私が“ホームランナー”と呼ぶ）の家内工業を活気づけている。
今年、ラスベガスのシーザースパレスで開催されるVacation Rental Management Association（VRMA）の国際会議には、3,000人が出席し、出席者数の記録を更新する予定である。会議のショールームフロアは、世界最大級のトレードコンベンションと変わらない様相を呈している。これらのプロフェッショナル・マネージャーは、集合的に、大衆にキャラクターを提供している。でも、どうやって？
オンリーワンのデザイン One-of-a-kind, by design
私はこの10年間、このようなビジネスを研究してきた。アンティークやコレクターズアイテムの世界からヒントを得て、Limited Editionのセオリーは、供給量が限られ、個性が凝縮されたモノは、忠実なコレクターから高値を得ることができると結論付けている。バケーションレンタルのプロは（その名前を知っているかどうかに関わらず）、4つの差別化要素を強化することで、Limited Editionを実践している。
Family家族経営（または運営）であること
Local地元に根ざしている（本社が他所にない）
Specialized in物件タイプや地域に特化している
Surprising最高のブティックホテルのように、楽しい方法で驚きを与えること。
(注：これらの差別化要素は、頭字語が好きなら、FLoSSと綴る。最適な結果を得るために、定期的に思い出すためにこれを繰り返すことを勧める)
これは、クラフトビールのような隣接するセクターにおいて強力であることが証明されており、小規模の醸造所が協力して、規制や基準のような重要な問題に対して数の力を行使している。 Limited Editionは、持続可能な小規模ビジネスを支援する旅行者の嗜好に訴求するものである。Limited Editionは、リピート予約キャンペーンに必要なパーソナライゼーションと信頼感を生み出す。さらに、Limited Editionは住宅所有者にもアピールすることができる。
Limited Editionは、規模が大きいか？
Does “Limited Edition” scale?
Limited Editionは、その定義からして、拡張性が存在しない。しかし、それでも限界に挑戦する多くのプレイヤーを止めることはできない。Goldman Sachsによると、170億ドル以上の資金が“実績が少なく、資産のポートフォリオが比較的小さい複数の企業”に投資されている。その背景には、テクノロジーによって、限定的な不動産オーナー経営者の世代が驚異的な高みに到達しているという、避けられない事実がある。予約や鍵の交換など、以前は冗長な業務も、今では予約ソフトウェアやスマートロックによって自動化されている。ゲストの審査やダイナミックプライシングなど、以前は存在しなかったソリューションが、今では日常的な技術スタックの一部になっている。このテクノロジーは、“ホームランナー”が最も得意とするLimited Editionの活動を倍増させるために必要な時間とエネルギーを解き放ち、ホスピタリティを代替するのではなく、補完する役割を果たす。最高のバケーションレンタル会社は、Limited Editionの規模を拡大しようとするのではなく、その限界を認識し、テクノロジーを使って、長期にわたって一貫してそれを提供するための標準を展開しようとしている。 セクシーでない真実？この挑戦は難しいが、やりがいがある。私は、VRMBのWeekly Newsletterで、それを達成するためのヒントと、現在それを実践しているリーダーたちのケーススタディを共有している。
このレースは何が違うのか？
What makes this race different?
810億ドルを投じてオンリーワンのスケールを目指すレースである。交通機関や小売業の破壊者と異なり、バケーションレンタルの破壊者は、見て、聞いて、触って、寝ることができる。このため、先行者としての地位を獲得するための競争は、単なる市場占有率以上の意味を持つことになる。この競争の勝者は、私たちが暮らす地域社会に大きな影響を与えることになる。うまくいけば、経済の原動力となり、地域社会のリーダーシップの柱となる。しかし、専門的でない場合は、何十年にもわたり、街や地域に悪影響を及ぼす可能性がある。バケーションレンタルのカテゴリーには、多くのことがかかっている。HomeAwayの共同設立者であるCarl Shepherdは、最新の論説で、不動産のオーナーや管理者はより良い仕事をしなければならないと主張している。これらのオーナーや管理者は、最も失うものが多く、その責任は彼らにあるとCarlは説明する。
しかし、私は、説明責任の危機はさらに一歩深く切り込んでいると考えている。最も得をする人たちを含む（特に）すべての利害関係者が、自分の役割を果たさなければならないのだ。健全なコミュニティと同様、これは会話の一端を担うために姿を現すこと、標準の背後に団結すること、そして私たちを支えているけれどもバランスを見つけなければ崩壊しかねないシステムを意識することを意味する。利己的であることは素晴らしいことであるが、自分の行動がもたらす結果を、次の会計年度よりも、もう少し 先まで見越して行動することである。私はこの動きにとても情熱を持っていて、“Homerunners”というドキュメンタリー番組を制作している。この番組では、バケーションレンタルの規模を拡大しながら、私たちを素晴らしいものにしている小さなものを失わないという、大胆な試みの舞台裏を探っている。最初の2つのエピソードの予告編をお楽しみください（省略）。
4. Q&A：中欧と東欧のツーリズム成長潜在性
中央および東ヨーロッパ（CEE）は、欧州連合の人口の20％が住んでおり、一人当たりのGDP成長率はEU平均のほぼ2倍である。 CEE諸国は、人口の60％が少なくとも年に1回旅行するため、ほとんどの人が休暇旅行にアクセスできる平均的な富のレベルにすでに達している。その旅行の約80％が国内または地域であると考えると、歴史的および財政的な理由から、それはかなり閉鎖的な市場と見なすことができる。COVIDはこれらの傾向を拡大しただけであり、CEE国内観光産業をヨーロッパ観光の最も成長しているセグメントの1つにしている。この地域の国内大手オンライン旅行代理店であるSzallas Groupは、最近、CEE地域に関する包括的なレポートを発行した。CEOのJózsef Szigetváriが、このレポートの目的と、CEE地域での旅行と観光の可能性について説明する。
Q：まず、Szallas Groupとあなたの仕事の範囲について詳しく教えて欲しい。
Szallas.huは、ハンガリーの観光客のニーズに応えることに重点を置いて、2007年にハンガリーのOTA会社として設立された。Szallas.huは、国内に焦点を当て、強力な顧客サービスと強力なブランドを備えており、ハンガリー国内の宿泊施設市場で市場をリードするOTAになった。2015年の15％の市場シェアは、2021年までに2倍の31％になり、すべてのグローバルな競合他社を追い抜いている。 私たちの戦略がハンガリーで成功したことが証明されたため、2018年に、CEE地域で同様の文化とビジネス戦略を持つ複数のオンライン観光会社の買収を開始した。これらの買収により、Szallas
Groupは、ハンガリー、チェコ共和国、ルーマニア、ポーランドで最大のローカルOTAを獲得し、クロアチアとスロバキアにも宿泊施設のパートナーがいる。 Szallas
Groupは、87,000以上の宿泊パートナー、年間250万人の宿泊客、年間100万人近くの予約を持ち、年間総取引額1億8000万ユーロでCEE国内市場をリードしている。
私たちはCEE観光セクターの成長に専念しており、2022年のCEE観光レポートなどの包括的なレポートは、この活況を呈している市場の国際的な認識を高めるのに役立つと信じている。
Q: Szallas Groupが包括的な2022CEEツーリズムレポートを発行したのはこれが初めてである。なぜ今がこの分析を作成する時期だと感じたのか？
COVIDの年月を経て、地域の観光産業はいくつかの重要な構造変化を経験していると私たちは感じている。しかし、市場についての感情を持つことは、データベースの事実を持つこととは異なる。そこで、2021年の秋に、NielsenIQと提携し、ハンガリー、ルーマニア、チェコ共和国、ポーランド、クロアチアの消費者とホテル経営者の両方を対象に5,000人以上のオンライン調査を実施した。調査のデータを地域の観光局からの統計とSzallas Group自身の予約データと組み合わせて使用することで、CEE観光業界についてこれまでにないほど多くの洞察をまとめることができた。COVID期間の終わりまでに、Szallas Groupは新しいレベルに成長し、この地域の主要なプレイヤーになった。そして私たちは、成功と規模があれば、責任も伴うと信じている。そのため、2022 CEEツーリズムレポートを発行し、すべての業界関係者が無料で利用できるようにした。
Q: 30ページのレポートからあなたに際立っているCEE観光に関連する最も重要な傾向は何か？
COVID期間の主な影響は、ゲストが無料のキャンセルオプションを提供する宿泊施設プロバイダーに予約することを強く希望するようになったということである。クロアチアの海辺など、需要の高い一部の地域では、ホスピタリティサプライヤーは厳格なキャンセルポリシーを維持できたが、ほとんどの地域では、より高い占有率を確保するためにより柔軟になった。
2つ目の重要な傾向は、複数のレベルでの業界の強力なデジタル化だ。ゲスト側では、OTAを通じて行われた予約のシェアの増加は、他のeコマースセクターの傾向と同様であったが、オンライン決済ソリューションに対するゲストからの需要の増加も優先順位を変えた。ホテルの観点からは、この地域でのチャネルマネージャーとPMSの普及の増加は、一部の国の政府規制によっても後押しされた。さらに、デジタルソリューションへのより大きな焦点は、コストの増加と資格のある労働力の不足に対するホテル経営者からの明確な対応であった。
したがって、COVID期間は、CEE観光産業全体のデジタル化に飛躍をもたらした。そして、強調すべき3番目の重要な傾向は、CEEホテル経営者にとっての地域内旅行者の重要性の高まりである可能性がある。COVID期間の旅行制限と、ロシアのウクライナとの戦争による不安定さのために、プラハ、カルロヴィヴァリ、ブダペスト、バラトン、クラクフなどの主要な観光地では、世界の旅行者の数と割合が大幅に減少している。世界的な観光客の不在とCEEの観光客の増加により、この地域はさらに自立するようになった。地方および地域の観光局もまた、地方の観光客のための地方の目的地の促進により焦点を合わせ始めている。
Q:：あなたはウクライナの戦争によって引き起こされた不安定さについて言及した。その紛争がCEE観光産業にどのように影響したかについて詳しく説明して欲しい？
戦争が始まって以来、私たちはビジネスとしても個人としても難民を支援するためにノンストップで取り組んできた。難民が無料または大幅に割引された宿泊施設のオプションを認識できるように、すべてのOTA製品の特別な宿泊施設リストを共有している。すべての国で、2019年を超えるレベルの予約数を受け取っており、2022年はCEE国内旅行市場でこれまでで最高の予約額を持つ年になると予想している。国内およびクロスカントリーのCEE観光は成長し続けるようである。より不安定で燃料価格が上昇しているものの、中央および東ヨーロッパの9千万人の市民が旅行したいという願望は間違いなくそこにある。COVID危機のすべての学習は、CEEおよび私たちの業界で、将来の危機にまで拡張可能であると考えている。長距離の旅行が不安定または高価である場合、地元および地域の観光はそうでない場合よりもさらに強力に成長する。
Q：Szallas GroupのローカルOTAが非常に重要になったのはなぜか？
また、CEE地域がその点で特別なのはなぜか？
中央および東ヨーロッパは、現地の言語、現地の規制、および現地の金融システムを備えた複数の小さな国から構築されている。ローカルOTAの主な利点の1つは、アクセス可能でフレンドリーなローカルスピーカーのコールセンターエージェントだ。予約が行われた後でも、サポートを受けることができる。そのため、予約や宿泊に関する問題が発生した場合に備えて、地元のOTAのコールセンターが専門家によるサポートの第一位になった。たとえば、規制に従うことがほとんど不可能だったCOVID期間では、旅行の可能性について最も正確で簡単にアクセスできる情報を提供したのは、Szallas.huやHotel.czなどの地元のOTAであった。 また、ほとんどのCEE諸国では、地方自治体は観光業を戦略的産業と見なしている。このため、ハンガリーのSZÉPカードやルーマニアのTichet de Vacanăなど、政府が支援する国内決済ソリューションは複数存在する。これらの特別な支払いソリューションはグローバルOTAでサポートされていないため、国内OTAはCEEゲストに最適な支払いソリューションを提供できる。そして第三に、各国には独自の歴史と愛国心があり、優れた技術的解決策を持っているかもしれないが、用語を決定する植民者と少し見なすことができる世界的な大手企業よりも、地元のブランドに前向きなバイアスを持っている。
Q：たとえば、動的パッケージングとスタンドアロンコンポーネントに関して、CEEツーリズムを形成する主な傾向は何か？
この傾向は上昇し始めたばかりであり、現在、主に大手ホテルチェーンで見られる。動的なパッケージ化を困難にする多くのリストプレイヤーがある。この傾向は、今後5年間で、地域全体で強くなると予測している。現在、私たちの市場調査とレポートが言うように、主な旅行の傾向は“非ホテル化（non-hotelization）”である。これは、孤立したゲストハウスとアパートの台頭である。地域内旅行の人気の高まり、柔軟な宿泊施設の予約と変更のオプション、および適切な衛生対策（COVIDによる）の必要性、宿泊施設のプロバイダーは、広告、コミュニケーション、支払いソリューションをデジタル化することで、これらのニーズに対応しようとしている。また、支払いソリューションの実装を容易にするいくつかの開発にも取り組んでいる。
Q：今後の予定やプロジェクトは？
さて、Szallasグループのすべての製品に寄せられる膨大な量の予約を処理する以外に、6月1日に2022 CEE Tourism Trendsに関する無料のウェビナーを開催する。Google CEEのリーダーであるD-EDGE CEEおよびPrevio協力し、2022年のCEE観光産業の今後の傾向に関するデータを共有する。
Szallas Groupのウェビナーに今すぐサインアップして、2022年のCEEツーリズムトレンドレポートの詳細をご覧ください。
5. 新興企業の舞台：自家用期使用VIPツアーRoadRunAir
RoadRunAirは、パンデミックの中で安全な旅行を促進するために2021年4月に設立され、旅行者に手頃な価格で、自社所有の飛行機を利用したオールインクルーシブVIPツアーを提供している。RoadRunAirは、自社の飛行機を管理するだけでなく、宿泊施設やアクティビティのサプライヤーと契約し、独自の予約エンジンを運営している。
Q：投資家に向けた30秒のアピールポイントは？
誰もが再び旅に出たいと願っているが、健康や安全に関するさまざまな手続きがあるため、人々はまだ少し消極的になっている。RoadRunAirは、安全な旅行環境と、私たちの飛行機で行く、手頃で包括的なVIPツアーを組み合わせたソリューションを作った。旅行者は、RoadRunAirのビジネスジェット機で、プライベートターミナルから飛び立ち、安全でセレブなスタイルで、魅力的で手作りのオールインクルーシブVIPツアーを楽しむことができる。私たちは、「シンプル・フライング（simpli-flying）」な旅をしている。
Q：スタートアップのビジネスとテクノロジーの両側面について教えて欲しい。
RoadRunAirは、多面的なビジネスである。航空機の保有、宿泊施設やアクティビティのサプライヤーとの契約、独自の予約エンジンの運営などを行っている。また、自社のコーチ（現在製作中）を持つことも計画している。このビジネスを成功させるためには、観光、テクノロジー、航空の分野で豊富な経験を積んでいることが必要であり、それがこの会社で培われたものだと理解している。
（以下省略）
6. ホテル経営者のためのGoogle Analytics 4のガイド
感情的にならないことを約束したが、それは時代の終わりである。Googleは最近、2023年7月1日をもって、Universal Analyticsを廃止する（追跡を終了し、サポートを終了する）ことを発表した。Universal Analyticsは、10年以上にわたって、自社のWebサイトとデジタルマーケティングのパフォーマンスを評価しようとしているホテルマーケターにとって頼りになるリソースであったため、その廃止はかなり大きな問題である。しかし、太陽が沈むと、それは再び昇る。後継者を入力して欲しい：それがGoogle Analytics 4だ。
Google Analytics 4とは何か？ What is Google Analytics 4?
Google Analytics 4（またはGA4）は、Googleの人気のあるWeb分析サービスの次の進化形である。Googleが2005年にUrchinを買収して以来、ウェブサイト、アプリ、マーケティングのパフォーマンスを追跡するために使用される貴重なツールである。2023年7月1日の時点で、Google Analytics 4はUniversal Analytics（またはUA）と呼ばれるサービスの以前の反復を置き換える。
最終的に、GA4は、オンラインでのGDPRとユーザープライバシーの重要性の高まりに取り組み、Cookieデータへの依存を減らし、高度な機械学習を使用してデータの潜在的なギャップを埋めるために導入されている。データ分析も簡単にする。効果的に使用すると、ビジネスクリティカルなファーストパーティデータをキャプチャするのに役立つ。サードパーティデータがますます不足している現在、これはさらに価値がある。
まだ行っていない場合は、今すぐGA4をセットアップしてデータの収集を開始し、2023年7月の切り替えに備えておくことを強く勧める。
Google Analytics 4で何が変わったのか？
What's changing in Google Analytics 4?
実際、かなりたくさんある。Google Analyticsの核となる、採用するデータ構造とデータ収集ロジックは変化している。GA4は、セッションデータに焦点を当てるのではなく、平易な英語（または可能な限り平易な英語）で、主にユーザーとユーザーが完了したイベントを確認する。途中でアクセスするページだけでなく、ゲストのライフサイクル全体に重点を置いている。幸いなことに、これらのイベントの一部は、GA4内で（「拡張測定」を介して）自動的に追跡されるようになる。例としては、ページビュー、スクロール、アウトバウンドリンクのクリック、ファイルのダウンロードなどがある。これらのイベントはすべてのWebサイトに非常に共通しており、ホテルのWebサイトをナビゲートするときのユーザーの行動の全範囲を追跡するために、イベントをさらに追加することを勧める。たとえば、目標到達プロセスの分析、特定のアクションコール（CTA）とのエンゲージメントなどである。これらはすべて、カスタムコードを使用したGoogleタグマネージャーを使用して実装できる。
何とか、何とか、何とか - 利点はどこにあるか？（ Blah, blah, blah - where's the benefit? ）
最終的に、この新しいイベントベースのアプローチにより、ゲストのオンライン行動の評価に関して、より柔軟で予測的な分析が可能になる。そして、それはすべて機械学習によって支えられている。これは、将来のゲストの行動を予測し、オーディエンスのより価値の高いセグメントのいくつかにマーケティングの注意を集中させるのに役立つ。基本的に、これは収益管理機能の拡張になる可能性がある。特定の部屋タイプの需要をオンラインでより適切に監視および予測できる場合は、部屋料金に必要な調整を行い、それに応じて歩留まりを上げることができる。この新しいアプローチのもう1つの利点は、クロスプラットフォームのパフォーマンスをより適切に分析できるようになることである。たとえば、ゲストがモバイルでホテルを調べ、デスクトップで本を調べている場合に、より良い理解を提供する。レポートの整理と表示の方法も変化している。ゲストのライフサイクルを中心とした異なるレイアウトが表示され、レポートが短くなり、データが要約されているため、主要な傾向を簡単に特定できる。解釈が難しいデータの表がなくなり、スコアカードと簡略化された概要に置き換えられた。
おそらく当然のことながら、GA4はGoogle広告との統合をさらに強化し、有料検索アクティビティの管理に役立つオーディエンスを構築、維持、共有できるようにする。たとえば、ユーザーが部屋を予約するためのイベントを完了した場合、それに応じてGoogle広告のリターゲティングオーディエンスからそれらを削除できる。または、ユーザーがWebサイトのファミリールームタイプのページを表示する可能性がある – 活気付く！（boom!） - Google広告で家族関連のオーディエンスに追加し、初めてコンバージョンに至らなかった場合は、よりパーソナライズされた広告を配信する。マイクロコンバージョン（電話のクリック、メールのクリック、予約エンジンの最初の段階に到達したなど）をインポートして、キャンペーンをさらに最適化することもできる。
機会はほぼ無限である。GA4データをBigQuery（大規模なデータの分析を可能にするGoogleのデータウェアハウスツール）にエクスポートすることもできます。これにより、カスタマイズされたアトリビューションモデルの作成など、さらに多くの分析の機会が開かれる。
素晴らしいように聞こえるが、全てが良いニュースになるわけではないよね？
（ Sounds awesome, but it can't be all good news, right? ）
GA4とUniversal Analyticsのデータは必ずしも簡単に比較できるとは限らないため、過去の比較（前年比）は2023年にはさらに困難になる。そのため、GA4をできるだけ早くセットアップすることが非常に重要である。そのため、2023年7月に切り替えが実施された場合、より価値のある比較ポイントが得られる。
また、データのギャップを埋める高度な機械学習モデルによって促進される当て推量ではあるが、提示されるものの一部は当て推量だ。記録されたデータ自体ではなく、テクノロジーへの依存について懸念を抱く人もいるかもしれない。
私は今何かをすべきか？ Should I do anything now?
YES。肯定的だ。間違いなく。実際、これを読むのをやめて、すぐに始めよう！WebサイトにGA4プロパティをまだ設定していない場合は、2023年までGA4を完全に利用する予定がなくても、今日設定して欲しい。なぜか。以下の2つの理由による；
- 貴重な履歴データを収集し、将来の比較ポイントを提供する。
- 舞台裏で機能する機械学習モデルを強化し、将来の分析をより意味のあるものにする。
でも慌てる必要はない。GA4プロパティを設定しても、Universal Analyticsプロパティとこれまでに収集したすべてのデータにアクセスできなくなるわけではない。2023年7月に切り替えるまで、Universal Analyticsを並行して利用できる。
2023年7月に何が起こるか？ What will happen in July 2023?
Googleが2023年7月1日から新しいヒットの処理を停止する前に、全員がUniversal Analyticsに乾杯する。GA4への切り替え後、Universal Analyticsプロパティはデータの記録を停止されるが、“少なくとも6か月間”はアクセスできる。Googleによると。賢明な方法は、2023年7月にすべてのUniversal Analyticsデータをエクスポートして、長年にわたって学んだすべてのコピーを保持することだ。今すぐリマインダーを設定して欲しい！
上記の唯一の例外は、Google Analytics 360を使用している場合である。2023年10月1日までに、Universal Analyticsデータを収集して分析する必要がある。幸運なことだ。
次は何か？ What’s nest?
明日より良いマーケティングの意思決定を行うために必要なデータを確実に入手するために、今日の最適な分析設定に時間と労力を投資することは絶対に重要である。便利なことに、Googleはサポートドキュメント内でGA4を設定する方法に関するガイダンスを提供している。もちろん、これは特にホスピタリティや旅行ビジネスではなく、すべての人にとって普遍的なアドバイスである。
しかし、始める時は今だ。
著者：Sam Westonは、 80Daysのマーケティングマネージャー 。
7. Q&A： Kayak for Business
Kayakは、パンデミックの直前に2019年後半にKayak for Business（K4B）の法人旅行ソリューションを静かに立ち上げ、そしてそれを2021年7月に完全に立ち上げた。CEOのSteve Hafnerによると、この製品は過去1年間開発されてきたが、Kayak内ではまだスタートアップとして扱われている。
彼はPhocusWireに、パンデミックでの事業の浮き沈みと、Kayak for Businessが現在直面している課題について話す。
Q：K4Bの最初の言及は2019年後半だった。それを立ち上げる際にあなたはどう思ったか？
オリジンストーリーは、私たちが自分たちの使用のためにそれを構築したということである。もともとKayakでやったのと同じように、消費者として使いたい旅行サイトが見つからなかったのでKayakを作った。OpenTable（Hafnerも監督している）と組み合わせて、2,000人の従業員にアプローチしており、特にOpenTable側で使用している法人旅行ソリューションが気に入らなかったため、小さなチームをまとめて革新と構築を図ろうと提案し、最終的にはKayakのB2Cサイトの上にあるK4Bになった。
Q: あなたが気に入らなかったのは、そこにあるものの何についてだったのか？彼らは何を持っていなかったのか？
彼らは、単に良い検索結果やユーザーインターフェースを持っていなかった。Kayakの消費者向けユーザーインターフェースから始めて、ポリシー、経費追跡、承認キュー、企業の運賃と料金、簡単な予約ソリューションなど、大企業が必要とするものを追加すると考えた。
Q: 出張承認やポリシーの一部を行うのはどのくらい困難だったか？
私たちのポリシーは難しいことではなかったが、私たちが構築している間、“他の人も使用できる方法で構築してみないか？”と考えた。これには、特にデータプライバシーセキュリティの観点からもう少し作業が必要であった。誰もがアクセスできる消費者向けサイトを持つことは1つのことだが、そこに特別なポリシーを設定している企業があり、旅行者がお互いを追跡できる場合は、堅牢なログインとデータプライバシーレールを確保する必要がある。
Q：あなたがパンデミック渦中で立ち上げたというのは本当か？
2021年2月に公開したが、2019年から2021年2月の間に、企業がアクセスをリクエストできるベータサイトがあり、製品を繰り返して取得できるように、少しずつ許可していた。それのより広い使用法とバグを見つけて修正した。しかし、実際には2021年7月まで世界に向けて発売されなかった。
Q：あなたの顧客を教えてくれるか？
小規模で管理されていない企業向けに構築したもので、登録の87％程度が従業員数250人未満の企業であるため、トラベルマネージャーがいない企業にも魅力的である。正式な出張規定のない企業もあるが、この製品を使用すると簡単にそれを作ることができる。ただし、K4Bを使用している大企業も存在する。
Q: 大企業がこれらのツールの使用により何か変化させたか？大企業がK4Bに目を向けるのはなぜか？
それは良い製品であり価格も素晴らしい、無料なのだ！大企業は、従来の旅行マネージャーを抑制し、Kayak for Businessを従来のプログラムと並べて使用していると思う。いつの日か、K4Bに欠けている企業のより高度な機能のいくつかに追いつき、世界のGBTやCWTをオフにするかもしれないと思う。K4Bと他の製品との大きな違いの1つは、K4Bがカスタマーサービスを提供しているのに対し、私たちは提供していないことだ。
Q: パンデミックでのローンチのメリットとデメリットは何だったか？
それは私たちがそれを作成した方法ではなかった。立ち上げ、牽引力を獲得し、時間の経過とともに機能を追加すると考えていた。パンデミックは、多くの使用法がなくても機能を構築するための滑走路を長くしてくれたため、少し希望の兆しとなった。航空会社は、ビジネスを見つけることができる場所ならどこでもビジネスを見つけようとしていたため、パートナーシップを受け入れた。それは競争を本当に萎縮させたので、すべての大企業の旅行代理店といくつかの新しい新興企業でさえすべてサバイバルモードであった。パンデミックの間、実際にはかなり回復力のある消費者ビジネスがまだあったので、大きなスタッフや諸経費を積み上げていなかったので、それについて心配する必要はなかった。デメリットは、ビジネスの消費者側と比較すると見劣りするものの、PnLの影響を得るのに長い時間がかかったことである。
Q：どれくらい大きくなると思うか？
それは私たちが常に議論している質問だ。通常な時期では、消費者サイトと出張サイトは、旅行費の点でほぼ同じである必要がある。私たちの市場シェアは、消費者サイトの場合ほど出張で高くなるとは思わない。消費者サイトはおそらく常に7倍になると思う。
Q：プレスと話をしたり、新機能を追加したりする以外に、より多くの顧客を獲得するために何をしているのか？
このビジネスモデルの真骨頂は、Kayakを使用している人々を横取りして、K4Bに彼らを誘導することである。私たちはブランド名を作成しようとはしていない。法人顧客に呼びかけているわけではない。私たちは、法人顧客が私たちをレジャーに使用しているとき、またはKayakを法人旅行プログラムに利用しているときに、それらの企業顧客を横取りするだけである。
Q：どのようにそれらを横取りするのか？
Kayakを訪れると、ビジネスプログラムに参加できるアクセスポイントがたくさんあることがわかる。実行している検索に基づいて、ヘッダーから[メッセージ]を削除できる。ビジネス検索であることが検出された場合、頻繁に検索している場合は、メッセージがより頻繁に表示されます。あなたが登録ユーザーであり、あなたが会社の電子メールアドレスを持っているなら、私たちはあなたにもメッセージを送ります。平均して、営業部隊を持たずに、その活動だけで月に2〜3千の企業にサインアップしています。
Q：顧客保持（retention）についてはどうか？あなたはユーザーを維持するのに十分なものを与えているか？
それは無料のプログラムであり、人々が通常行うことはサインアップして私たちを使用するかどうかのどちらかであるため、リテンションは問題ではない。問題は利用状況であり、今のところ、小規模な企業にはまだあまり多く利用されていないと思う。
Q：どのような機能が最も使用されているか？
ビジネストラベルの面では、フライトである。Slackやメールで承認待ちをすることで、電話よりも効率よく、運賃やレートを確認することができる。しかし、私が一番気に入っているのはExpensifyとの統合で、Kayakで何かを予約すると自動的にExpensifyの経費報告書に入力される。
Q：今後、どのような機能を統合していきたいか？
まだ、統合できていないものがたくさんある。例えば、ConcurはまだKayakと連携していないが、多くの企業がConcurを使っているので、将来的には提携する道を探したいと思っている。私たちには、まだ接続するための供給がある。私たちは60の市場で活動しているが、世界は60の市場よりはるかに広い。また、まだ修正しなければならないバグがいくつかあると思う。
Q：これらのことに対処できるように、最初に考案して小さく開発したチームを維持しているのか？
チームは2019年よりも少し大きくなり、常により多くのリソースを求めているが、それでもKayak内ではスタートアップとして扱われている。これは素晴らしいことだ。
Q：そしておそらくそれは、それを新鮮で革新的なものに保つためのあなたの好ましいルートなのか？
K4Bにチームがあり、Kayak Hotelsにもスタートアップであるチームがいるので、このようなことを行う方法についてある程度の経験がある。
Q: それは無料サービスのままにするのか、それとも何かプレミアムやサブスクリプションを構築する機会があるのか？
それは私たちが内部でかなり話し合っているとことだ。私は今、普及と利用を促進することにより焦点を合わせている。K4Bは、基本レベルでは常に無料。大企業向けのエンタープライズバージョンを検討しており、これにはある種のSaaS料金がかかる。
Q：あなたはTripActionsとTravelPerksと比べて自分自身を見ているか、それともAmex GBT、CWT、そしてそれらたちと一緒にして見ているのか？
私たちは、技術的力と消費者およびデータの洞察の点で、これらの企業たちよりも優れていると思う。カスタマーサービスの面では、すべての企業が提供しているので、私たちよりも優れていると思う。私の課題は、カスタマーサービスを提供せずに法人旅行にどれだけ深く入り込むことができるかということだ。それが、私たちがプレーする場所であり、そこが私たちが線を引く場所となる。
Q：戻ってくる出張についてのあなたのより広い見方は何か？Bill Gatesは、50％は二度と戻ってこないだろうと言い、他の人は、二度と戻らないのは20から25％のようになるだろうと言っている。
それらの意見は両方ともすでに間違っていることが証明されている。米国ではすでに85％に戻っている。大手航空会社のCEOと話をすると、すでに85％戻っていると言っている。これは、国際線が戻ってくることなく、感染テスト要件が免除され、国際線のマスクがなくならない時点の話だ。それがなくなると、比較的堅調な経済状態を維持できれば、出張には明るい未来があると思う。
Q: ビジネスとレジャーの融合が起こっていることをテクノロジーでどのように見ることができるか？
それは間違いなく起こっている、私たちはクエリパラメータでそれを見ている。以前は、検索クエリだけでビジネス旅行者とレジャー旅行者を簡単に区別できた。旅行の期間、出発地は月曜日か、火曜日か。週末の滞在などしたか？私たちが今目にしているのは、それがかなりぼやけており、旅行の平均の長さが以前よりも長くなっている。最近、日帰り旅行はもう見られず、事前購入期間も変更されている。以前は、レジャー旅行者は事前に予約し、ビジネスの旅行者は出発日の近くで予約していた。今ではレジャー旅行者も数日前に予約しているので、その言葉は嫌いだが、間違いなくブレジャーが起こっていると思う。
Q：K4Bをさらに発展させることができるか？
私たちは製品にたくさんの楽しいものを導入して、それを少し上品にし、口コミを広めた。なかでも、社員が自分のオフィスを訪れた人に宿泊先や観光スポットを紹介する。私がベルリンのオフィスに行くときは、ベルリンの社員が教えてくれたホテルに泊まり、彼らが教えてくれたアクティビティに参加している。これは本当にクールな試みである。
もう1つは、ほとんどどこからでも仕事ができるようにしたことである。私たちはKayakとOpenTable全体でリモートファーストである。つまり、私たちのスタッフはオフィスを切り替えるよう積極的に奨励されており、最大6か月間別のオフィスに行って仕事をすることができ、K4Bを使用してそれを行うことができる。
8. クッキー無しの世界で如何に予約を増やす方法
2023年には、ホテルのマーケターが好むと好まざるとにかかわらず、サードパーティのCookieはなくなる。これは、マーケターがサイト間で潜在的な旅行者を追跡するために依存してきた30年前の手法からの根本的な転換である。
前回の記事では、Cookieのない世界がマーケティング戦略にどのように影響するか、そしてファーストパーティのデータと人に基づくマーケティング戦略が将来の成功にとって非常に重要である理由について説明した。
ファーストパーティのデータをキャプチャすることはCookieなしの戦略にとって重要だが、マーケターはそのデータを収集するだけでなく、適切にアクティブ化する必要がある。 自社データの内訳、必要な理由、およびデータをアクティブ化してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、ブランドロイヤルティを高め、直接予約を獲得する方法を次に示す。
将来の成功はデータ収集から始まる
Future success starts with data collection
適切なデータを収集することは、目標到達プロセス全体の広告プランを作成し、ゲストとのより深いつながりを築くための鍵である。サードパーティのCookieとは異なり、ファーストパーティのデータは匿名ではないため、旅行者の行動を理解し、適切なメッセージを適切なタイミングで配信するキャンペーンを作成するための非常に強力なツールになる。ハッシュ化された電子メール、ファーストパーティのCookie ID、および過去の予約データはすべて、旅行者とその旅の全体像を描くために連携して機能するファーストパーティのデータの種類である。それぞれについてさらに深く掘り下げ、このデータを使用してCookieのないキャンペーンを正常に作成する方法を強調してみよう。
ハッシュ化された電子メールでオンラインとオフラインを接続する
Connecting online and offline with hashed emails
匿名の世界では、Cookieは不可欠である。しかし今日、消費者の時間のかなりの部分がログイン環境で費やされている。彼らは、ホテルの予約などのオンライン購入を行うためのデジタルパスポートとして機能する電子メールアドレスを使用してログインする。Cookieはログイン環境で役立つ場合があるが、ハッシュ化された電子メールを含む他のIDアプローチはより正確であり、同意と制御に対する消費者の要望に沿っている。重要なのは、これらの認証された場所でユーザーとつながる方法を見つけることである。
ハッシュ化された電子メールは、アルゴリズムを使用して電子メールを一意の認識できない文字の寄せ集めに変換し、オンラインで旅行者を識別してターゲットにする。たとえば、“Dave@Sojern.com ”をハッシュした後、アルゴリズムはそれを“d7984b9599199b83cc213f19cb2906d2”などの認識できない文字列に変更する。電子メールをハッシュすると、一意の電子メールが仮名化された文字列に変わり、ホテル経営者はサードパーティのCookieなしで効果的にターゲティングを継続できる。また、精度を犠牲にすることなく、クライアントのプライバシーを尊重する。ハッシュ化された電子メールは、旅行者の新しいアドレス可能な識別子であり、マーケターがオンラインとオフラインのアクティビティに接続し、すべてのデバイス間で通信できるようにする。ハッシュ化された電子メールはいくつかの方法で収集できるが、主な方法は、Webサイトでログインを促すか、旅行者がホテルのWebサイトで予約を完了した後に収集することである。次に、その旅行者が他のWebサイトにアクセスすると、マーケターはCookieの代わりにハッシュ化された電子メールを使用してカスタマージャーニー全体でそれらをターゲットにすることができる。マーケターは、ロイヤルティプログラムなどの方法で電子メールを提供するように旅行者にインセンティブを与え、その情報を使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できる。
さようならサードパーティCookie、こんにちはファーストパーティCookie ID
Goodbye third-party cookies, hello first-party cookie IDs
ファーストパーティCookieは、ホテルのマーケターがブランドWebサイトの所有者として保存および管理するIDである。これらのCookieは、訪問者が訪問のたびに再ログインすることなくホテルのWebサイトを使用できるようにするものである。これらは、データの収集、言語設定の記憶に役立ち、旅行者がパーソナライズされたWebサイトエクスペリエンスを確実に利用できるようにする。 ハッシュ化された電子メールと同様に、ファーストパーティのCookie IDは一意である。これらのIDをマーケティングパートナーと共有して、旅行者のオンサイトアクティビティをハッシュ化された電子メールと照合し、キャンペーンのパフォーマンスを向上させることができる。ファーストパーティのCookieの大きな価値は、Cookieがキャプチャされ、ハッシュされた電子メールに関連付けられると、そのパートナーは、旅行者がログインしたり、購入を再度完了したりすることなく、ホテルのサイトにアクセスしたことを識別できることである。これにより、マーケターはハッシュ化された電子メールを使用して、サイトにアクセスした旅行者を再ターゲットできる。
過去の予約データの活用 Leveraging historical booking data
マーケターがCookieのない世界で必要とする3番目の主要なデータセットは、過去の予約データである。これは、ホテルのマーケターが過去の滞在や予約したアメニティなど、CRMまたはその他のシステムで収集するデータだ。過去の予約データには、デスク、コールセンター、ウォークインのエージェントなどのオフライン予約データも組み込まれ、より堅牢な旅行者プロファイルが作成される。ホテルは過去の滞在履歴とゲストプロファイルのデータベースを使用して、リストをセグメント化し、ターゲットを絞った少数の旅行者グループにプロモーションを送信できる。これにより、より多くの予約を獲得し、マーケティングプロモーションの購読を解除する人の数を減らすことができる。
ほとんどのCRMでは、ホテル経営者が最新性、頻度、金銭的支出でゲストをスコアリングできるが、一部のシステムでは、ホテル経営者がキャンセル率やアップセルコンバージョン率などの高度なセグメンテーションを実行できる。
この情報により、マーケターは、6か月間訪問していないが、予約をキャンセルすることはめったになく、常に朝食を購入する、地理的半径100マイル以内の旅行者などのターゲットを絞ったプロモーションを送信できる。これらのタイプのパーソナライズされたオファーは、コンバージョンを増やすだけでなく、ブランドロイヤルティを構築する。CRMシステムからの過去の予約データをパートナーと共有することで、キャンペーンのパフォーマンスを向上させることもできる。ハッシュ化された電子メールおよびファーストパーティのCookie情報と組み合わせると、パートナーは過去の予約データを使用して、より効果的なターゲティングのために旅行者プロファイルをさらに強化できる。
適切なデータを収集してアクティブ化することは、Cookieなしで成功するための鍵である。ハッシュ化された電子メール、ファーストパーティのCookie ID、および過去の予約データが一緒になって、効果的なキャンペーンを作成するために必要なデータマーケターの3つの柱を形成する。
著者：Kurt Weinsheimerは、 Sojernのチーフソリューションオフィサー 。
9. In The Big Chair: Bruce Poon, G Adventures
Bruce Poon Tipは、1990年に小グループのアドベンチャー旅行会社であり、コミュニティ観光のパイオニアであるG Adventuresを設立し、現在もCEOを務めている。2019年、G Adventuresは20万人の旅行者を受け入れ、7大陸すべてで750以上のツアーを提供した。
Q：G Adventuresを設立してから30年以上が経ったが、この業界でかなり長い年月を経験している。あなたのこの長い経験にとって最も重要なことは何か？
私たちはインターネットの前に始めたので、世界は時間とともに私たちに有利に変化したと言える。そのため、テクノロジー、ソーシャル、デジタル、モバイルの順で、これらすべてが変化し続け、私たちに有利になった。それにリーダーシップだと思う。リーダーシップは目的地ではなく旅であり、アイデアからグローバルブランドに移行し、非常に多くの障害を乗り越えて変化したその移行をリードすることで、その間ずっとそれに興味を持ち続けてきた。
Q: アドベンチャー旅行の観客は何年にもわたって、どのように進化して来たか？
私たちは情報化時代にあり、人々はより多くの情報を手に入れ、より多くの研究を行っている。私たちは評判と30年の経験を持っているので、それは私たちに利益をもたらす傾向がある。人々が実際に時間をかけて情報を入手すると、情報に基づいた決定を下すことができる。しかし、COVIDの出現で、すべてが変わると思う。
COVIDから出て、人々が将来どのように旅行するかについて、今よりも大きな変化はなかったと思う。それがどのようなものなるかについては多くの期待があるが、私はもう一度、人々が旅行することはより目的があり、意味のあるものになると信じている。その点で、私たちは良い位置につけている。
Q:“人々の移動方法に今よりも大きな変化はない”とはどういう意味か、詳しく説明してくれるか？
人々は自分の価値観を旅行と一致させ始めている。人々は伝統的に、彼らが別の国に出かけると、彼らが自分の家で生活していた彼らの価値観を一時停止していた。それは一つのことであるが、COVIDはなくなることはない。私たちは皆、それと一緒に暮らすことを学ばなければならないと思う。だから、これからは、旅行には固有のリスクがあると思う。旅行をしたい人にとって、それは彼らにとってより意味があり、より目的を持っている必要があり、そして私はそれが旅行にとって素晴らしいことだと思う。COVIDの直前は、旅行は良い状態ではなかったと思うし、業界としての通常の状態に戻るために反撃するべきではないと思いう。
Q：そのあたりも詳しく教えて欲しい。COVID以前の業界ではどのようなことが起こっていたのか？
私たちは、キャパシティを売る一方で、体験をコモディティ化し、人々はアメニティを買うようになったと思う。オペレーターは、10軒のレストランやシーツのスレッド数、ブロードウェイのショーなどを約束することに多くの時間を費やし、目的地に付いては無関心になった。目的地が旅行の主な理由ではなく、旅行中に実際にどこに行ったかわからなくなったら、旅行業界にとって危険なことだと思う。それはもはや旅行ではなく、まったく別のものである。リゾートでも、バスでも、どこでも、より大きく、より多くのキャパシティを求める傾向があったので、私たちは良い状況にあるとは思えない。しかし、そのような成長、つまり絶え間ない成長は、持続可能ではない。COVIDはすべてをストップさせ、誰もが考え直さなければならなくなった。再スタートを切るにあたり、私たちは、どうすればより変革的な業界になれるかを考える機会を得た。
Q: COVIDの流行に伴い、トラベルはこの問題によく取り組んできたと思うか？旅行に関する新しい考え方に対応するために、旅行会社が取るべき手段は何なのか？
多くの企業にとって、この変化に自社ブランドを適合させるのは大変なことだと思う。ソーシャルネットワークによって、ブランドはかつてないほど密接に、親密につながった。10年前、15年前には存在しなかった顧客との双方向の会話が可能になったのだ。それは、透明性の問題だと思う。地域社会や旅行者とのコミュニケーションや対話、そして観光から利益を得ることができる。お金を払えば旅行する権利がある、という一方通行の消費者体験ではない。旅行とはもっと特権的なものであり、お金を払う顧客やツアオペレータのための一方的な体験ではなく、関係者全員にとっての変革の体験なのである。
Q：テクノロジーとデータ能力に目を向けると、G Adventuresでは何年にもわたってそれらをどのように改善してきたのか？
G Adventuresで行うほとんどの決定は、データを介して行われる。それはあなたに傾向と人々が行きたい場所、人々が旅行したい方法のパターン、彼らが旅行したい場所と彼らが旅行したい時間にあなたに伝えることができる。あなたが実際に目的地に到着するときに、データを使用して人々が集まる傾向がある場所を知らせることができるが、それはG Adventuresで実際に行っていることではない。私たちは実際に人々をホットスポットから遠ざけたいと思っている。私たちは実際、研究開発と目的地の独自性の発見にはるかに多くの時間を費やしている。データは、消費者の購買パターンと、消費者が次に旅行したい場所の消費者が求めるものの需要を予測するという点で、私たちが行うことの非常に大きな部分である。しかし、ブランドとして、私たちは世界的に私たちの分野のリーダーであるため、よりプロダクト主導型になりたいと考えている。私たちは時には人々にどこへ行くべきかを伝えたい。私たちはデータを示すだけではない。それは私たちにとって常にプッシュプルのこと（push-pull thing）だが、それでもデータは私たちが会社で行うすべての意思決定において非常に重要な役割を担っている。
Q：あなたは最近、世界がパンデミックを通じて学んだことと、これらの学んだことをより責任ある方法で再構築するためにどのように使用できるかについてのドキュメンタリー、The Last Touristを制作した。この映画の重要なメッセージは何か？
The Last Touristの主要なメッセージは、希望、観光の未来、そして旅行が業界を変革する可能性についてである。それを実現するために、パンデミック以前の旅行のあり方や、旅行が探検よりも娯楽になってしまったという極端な状況を目の当たりにして、少しばかりショックを受けた。そこで、The Last Touristでは、児童福祉、動物福祉、オーバーツーリズムなど、特定のテーマを取り上げ、観光の極限状態を示すことで、COVIDから脱却した後の未来のために、人々に情報を提供できるようにした。旅行があなたにとって今優先されなければならない、とても重要でなければならない。あるいは、今すぐにでも旅行がしたいというエネルギーが溜まっている、あるいは多くの人が、予算が溜まっている。そして、より責任ある方法で旅をするようにしなければならない。
Q：G Adventuresは昨年、プライベートエクイティファームのCertaresから投資を受けた。金額は明らかにされていないが、その資本をどのように使用しているかについて詳しく教えて欲しい。
まだ多くのことをしていない、認めます。正直なところ、今は少しプレッシャーがある。それはちょうど1年後である。買収のためにかなりの額の資本が与えられたがまだ使っていない。来月中にいくつかの発表があり、最終決定する予定である。私たちは、非常に寛大で協力的なパートナーであるCertaresとこの契約に署名した。COVIDが2年続くとは思っていなかった。COVIDの反対側で買収の絶好の機会があると考えて、COVIDの最初の1年以内にこの契約に署名した。しかし、他のすべての旅行会社と同様に、私たちは自分たちのビジネスの面倒を見るサバイバルモードにあった。私たちは旅行が再び始まるのを待って冬眠していた。特に私たち自身が事業継続に限られたリソースしか持っていなかったとき、私たちは買収のために私たちが思っていたような食欲が本当になかった。しかし、多くの機会が存在する。私たちはさまざまなことを見ている。Certaresは私たちに非常に忍耐強く、素晴らしいパートナーであった。旅行が再開した今、私たちはその買収戦略を追求することにさらに興奮している。
Q: どの分野で買収を検討している可能性があるか。また、ビルドと購入（build versus buy）をどのように評価するか。
私たちはかなりオープンだ。私たちはスタートアップを見てきた、グループ旅行スペース内の確立されたブランドを見てきた。マイノリティとマジョリティの株式への投資を検討した。私たちはさまざまな機会にかなりオープンである。私たちの操舵室は間違いなくグループ旅行である。私たちは30年間、ビジネスの一種の冒険、持続可能な側面を所有してきた。そのため、私たちはその市場を拡大することを目指している。私は、私たちのインフラストラクチャと流通、さらにはコミュニティ観光と社会的企業のためのレンズをより多く使用できる他のニッチな旅行市場を探している。
Q: 12月にHostelworldと提携して“Roamies”を立上げた。そのことと、このタイプの製品の需要がどこにあるかについて詳しく教えて欲しい。
パンデミックの間、あなたはあちこちのCEOと話し、この強制的な冬眠を乗り切るための戦争体験を共有した。私は、HostelworldのGary Morrisonに会った。彼は非常に興味深い会社を持っていた。私たちは、お互いのビジネスに対する関心が一致した。STA Travelはパンデミック中に倒産し、業界にとって大きな学生の販売チャネルを失った。その結果、世界中のホストをつなぐテクノロジー企業であるHostelworldにメリットが生まれた。彼らには、もっとユニークな製品を持ち、製品を差別化したいというニーズがあり、私たちはユニークで差別化された製品を作っている。だから、COVIDの期間中に、何かユニークで革新的なものを作るプロジェクトに参加できたのはよかったと思う。
ロックダウン中でさえ、私たちはRoamiesで非常に特別なものを作ることができた。Hostelworldは、世界中で何百万人もの人が予約している。私たちは、グループツアーの概念を取り払い、世界のさまざまな場所、最もユニークな場所での出会いを実現したかった。
Q: どのようにリピートビジネスを推進し、新しい顧客を呼び込んでいる か？
今は、人々に安全だと感じてもらうために、これまでとはまったく異なる会話をしている。以前は、G Adventuresと契約すれば安全だと思われていたから、そんな話をする必要はなかった。しかし今は、現地でどのような工夫をしているか、自治体や地域の規制とどのように連携して人々の安全を確保し、再び旅をしてもらえるようにするかについて、より強く訴えなければならなくなった。そのため、会話の内容も大きく変わっている。というのも、特にヨーロッパでは、今年旅行に行くかどうか、様子見をしている人が多いからだ。だから、私たちの仕事は、旅行に関するささやきのようなもので、安全であることを納得させ、実際に旅行をしている人たちの例を示す必要がある。
Q：G Adventuresの現在の最大の課題は何か？
政府の規制、それがすべてだ。国境を開くことだ。アジアはまだ比較的閉鎖的である。モロッコが到着時のPCR検査を廃止したと今日知った。これは私たちにとって大きなことです。G Adventuresのホールで盛大に祝った。仮想ホールと言うべきか。私たちは政府の舵取りをしているのだが、それはもう意味がないからだ。すべて政治的なものなのだ。科学的な意味を持たなくなったので、私たちはそれをまったくコントロールできない。・・・国境を開くという世界戦略には一貫性がなく、私たち事業者にとっては非常に制限的でフラストレーションがたまるものばかりだ。
Q：1990年にG Adventuresを立ち上げたときに、22歳の自分に戻って話をすることができたら、彼に何を伝えたいか？
私はおそらく22歳の自分にすべてが大丈夫だと言うだろう。それはすべてあなたのためにうまくいくだろう。あなたが本当に自分の運命に従うなら、あなたの心に耳を傾け、常に純粋な意図を持って正しいことをして欲しい。私たちが始めたとき、人々は私たちがやりたいことなどを聞いたことがなかった。私は頭がおかしい、小グループでお金を稼ぐことができない、あるいは政府は小グループに興味がない、と私に多くの人が言った。・・・ネガティブなものはたくさんあったが、22歳の自分には正しいことをし、心を開き、心を開けと言っただろう。
Q: 旅行でのキャリアを目指している人にどのようなアドバイスをするか？
ある賢者が言っていた。「自分のしていることが好きなら、人生で一日も働くことはないだろう」と。私たちは、COVIDを経験した。人々は、自分の価値観に合った仕事をするハイブリッドライフを望んでいる。柔軟性が欲しい。自由が欲しい。時間や働く場所を自由に選びたいのだ。だから、なぜ旅行業界に入りたいのか、その理由を熱く語って欲しい。お金持ちになるために旅行業界を目指す人はほとんどいない。しかし、豊かな人生を送り、世界の文化に情熱を感じ、人々に世界を見せることができれば、人生で一日たりとも働くことはないでだろう。
Q: 他に付け加えることはあるか？
COVIDから生まれる最高のものは、 — 「私たちに何ができるのか」と人々が私に聞くからであるが — それは非常にシンプルな発想の転換である。休日に出かけたいと思ったとき、それは世界で数人しか持っていない特権であることを理解して欲しい。可処分所得、時間、そして休暇を取る能力を持っている人は、この地球上ではごくわずかなのだ。だから、休暇に行きたいと思ったとき、それは特権であって、権利ではない。そのような決断をし、その考え方を選択したとき、願わくば、あなたには世界を変え、コミュニティを変えるチャンスがあることを理解してほしいと思う。その特権は、大きな責任でもあるのである。もし私たちがその考え方を変えるだけで、旅行業界は当然のことながら変革産業としての地位を確立するだろう。
(5/25 https://www.phocuswire.com/ceo-interview-bruce-poon-tip-g-adventures?oly_enc_id=7798E1381467C7B )
10. ウーバーのチャーター新サービス
Uberは先週新製品の良いリストを発表した。さて、いくつかは製品（products）で、いくつかは機能（features）だ。公平を期すために、1.カテゴリーと2.ショッピングカートの追加を含むAirbnbの“10年間で最大の変化”と比較して、Uberのアップデートは印象的だ。
Uberは、これらの追加のそれぞれで、ますますスーパーアプリになりつつある。西側がスーパーアプリの道を進むかどうかは議論の余地がある。私たちの現在のクリックの習慣と流れは、現在、文化に大きく固定されているという良い議論がある。そして、逆に良い議論がある — 私たちはアジアのスーパーアプリの公式に移行し始めるだろう。UberとHopperはこのコンセプトに全面的に取り組んでいる。市場はまだ納得していないようだ。1年以上前、Uberは1,120億ドルの価値があり、Airbnbよりも大きかった。今日では430億ドルにまで減少しており、Airbnbの3分の2未満であるからだ。
Uber Charterは、今週発表された製品の1つである。ちょっとした調整のようでもある — すでにUber XLがあるからだ。これはUber XXXLに似ており、バン、ミニバス、フルサイズのコーチが含まれる。
それが特に革新的であるとは誰も主張しない。Uberの前のライバルであるSidecarは、2015年にこのスペースに移動していた。Sidecarはうまくいかなかった。彼らはたった3,700万ドルを調達した。これはUberが昼食に費やす金額と同じようである。Rally（バスのUber）も、2015年頃からUber Poolと同様のモデルを運用している。革新的であろうとなかろうと、これらのことはほとんどの場合タイミングの良し悪しに関するものである。これには、はるかに大きな潜在的な影響がある。それは本当にUberがそれをどこまでやりたいかにかかっている。
バス事業
15年前、車がランダムに走り回って、口笛を吹いたり、叫んだり、手を振ったりしている人を探していた。バス事業も同じだ（そしてバスは高価だ — $ 500,000と思う）。バスは乗客を探して走り回ることはないが、ほとんどの場合、空いている状態である。チャーターするには、誰かに見積もりを依頼する。彼らは応答するかもしれないし、しないかもしれない、そして彼らはあなたにファックス番号を尋ねるかもしれない。彼らはあなたがそれを必要とする日の供給または需要に関係なく、あなたに簡単なトランスファーのための料金を与えるか、あなたに標準的な4時間の最低料金を送る。それは古風な方法だ。テーブルのいたるところに稼げる金が残っている。顧客ははるかに少ない金額を支払う必要があり、バスの所有者はそのバスを1日中動かし続け、2倍の収益を上げる必要がある。それは単純な経済学であり、何年も前のUber Rideとまったく同じ議論だ。これは、プラットフォーム化するのに最適なターゲット市場です。需要と供給を見て価格を考え出す簡単な仕事である。Uberはそのことについて良く知っている。スマートで完璧な世界では、チャーターの価格は完全にダイナミクに変化する。人々はいつもバスに乗って仕事に行ったり、スポーツイベントに行ったりする。おそらくパブから家に帰ることさえある。バスは一日中動いていて、グループごとに入れ替わり、運転手（運転手が不要になるまであと数年）は携帯電話のアプリで配車するだけでいいのだ。歩留まりは、今の3倍から4倍くらいになるだろう。
現実の世界に戻ろう：私たちはこのシナリオから100万マイルも離れている。ほとんどのバスチャーターは面倒だ。それらには、調整、計画、カスタマイズ、および柔軟性が必要である。ほとんどの場合、単純な乗車位置、下車位置、およびアプリのクリックで配車することはできない。物事はうまくいかない。いつも。Uberはかなり信頼できるが、かなりの割合の旅行が計画どおりに進まない。60人を結婚式に連れて行って何かがうまくいかないとき、それはまったく異なるレベルの間違いである。業界の大部分は長期契約でもあり、かなり前もって計画されている。これらには、効率を上げる余地があまりない。その分、ギャップを埋める直前の予約から得られる。
Uberアプリではすべてがとても簡単に見える。事実、それが現在設定されている方法で、それはバスブローカーにメール（ping）を送信し、ブローカーがバス会社にメールを送信する。ファックス番号を要求する場合としない場合がある。それはいい。始めるのには悪い方法ではない。多くのプラットフォームはこのように機能する — フロントエンドはスムーズに機能し、完全に自動化されているように見えるが、舞台裏では、それを実現するために多くの手動タスクを実行する働きバチの軍隊が存在する。Uberはこれから学んでいる。おそらく、彼らが道を進んでいくと、複数のフリートに直接接続し、ドライバーと直接通信するためのアクセス権を持ち、プラットフォームはすべての予約でより効率的になる。適切な計画があれば、Uberはバスチャーター業界を支配する（そしてTAMの市場規模を拡大する）ことができ、ほとんどすべての人が恩恵を受けるだろう。彼らは簡単に10％の手数料を稼ぐのに十分な価値を追加することができる。しかし、バスチャーター業界を支配することは、Uberにとってあまり興味深いことではない（と私は推測する）。それが彼らのスーパーアプリに価値をフィードバックするつもりであるならば、それはまだ長い道のりである。そのために、彼らはバスでUber Poolを開始し、イベント輸送、通勤、観光などの都市交通に入ることができる。それはまた全く別の物だが、それは非常に面白く見え始める。それは彼らが移動している方向に非常によく合う。
Uberは世界で最も愛されている会社ではないかもしれない。Showtimeの最近のテレビシリーズの後では、おそらくそうでなくなっているかもしれない（まだ見ていない場合は、見る必要がある）。しかしそれは昔の話だ。その古いリーダーシップはなくなっている。製品として、Uber（車）は議論の余地はない。タクシーシステムよりも明らかに優れていて効率的であるため成功した。
この動きのマイナス面はよくわからない。バスの所有者は利用率を高める（より多くのお金を稼ぐ）。顧客は交通機関に簡単にアクセスできる。数百万台の車を数千台のバスに置き換えることができ、CO2の一部を生成する。Uberは、2022年に発生すると予測しているすでに健全なキャッシュフローに追加するための素晴らしい料金をポケットに入れている。単純。何がうまくいかない可能性があるか？
- 供給が増える（バスが空になる頻度が少なくなる）
- 需要が高まる（チャーターへのアクセスが簡単-より多くの人が予約する）
- 価格が下がる
- 市場規模（TAM）が上がる
- バスの所有者の利益が上がる
著者：Christian Wattsは、 Magpie Travelの創設者兼CEO。
11. WeTravel、Women in Travel立ち上げ
複数日旅行の業界向けの予約および支払いプラットフォームであるWeTravelは、WeTravel AcademyでWomen in Travelの分野（vertical）を立ち上げた。このアカデミーでは、持続可能性、包括性、ウェルネスなどのトピックに関連する旅行専門家向けの無料のリソースと教育ツールを提供している。
Women in Travelの分野は、女性と少女に力を与えることで観光業の平等を目指す国連の持続可能な開発目標5に沿って、旅行業界で女性であると特定する個人をよりよくサポートし、代表するように設計されている。
このバーティカルは、気候正義における交差性（intersectionality in climate justice）のサポート、旅行商品に追加する包括的な経験、旅行ビジネス内での平等な成果の強化などのトピックをカバーする業界専門家との共同作成コンテンツを特集する。WeTravelによると、この業種は、BIPOC、LGBTQIA +、シスの女性、女性として、または女性らしさを持っている個人（トランス女性、トランスフェミニンを含む）、および非バイナリーの個人を1か所で一緒に旅行することを目的としている。
「旅行業界向けに特別に構築されたバーティカルのビジネスとして、私たちは観光業に影響を受けるコミュニティ、およびコミュニティ内のすべての利害関係者が私たちのビジネスを善の力として利用することをさらに支援する機会を批判的に検討した。多くの女性が旅行リソースに無料でアクセスできるようにするためにWeTravel Academyを立ち上げたとき、業界をサポートするためにそれがうまく機能していることがわかった。当然のことながら、旅行中の女性をよりよく表すために変更を加えるためのツールを提供するバーティカルを追加することは、アカデミーの使命の重要な部分である」とWeTravelの共同創設者兼チーフマーケティングオフィサーのZaky Prabowoは言う。
国連世界観光機構によると、「持続可能な開発のための2030アジェンダの中心にある目標、特に持続可能な開発目標5のジェンダー平等と女性のエンパワーメントへの取り組みを達成する上で、ツーリズムは極めて重要な役割を果たし、ジェンダー平等とすべての女性と少女に力を与える」と述べている。2021年12月に開始されたWeTravel Academyは、2,500を超える旅行会社と旅行アドバイザーによってダウンロードされた500を超えるコンテンツを備えている。2016年に設立されたWeTravelは、35万人以上の旅行者のために3,500以上の旅行会社によって使用されている。先月、プラットフォームはフィンテック製品に即時支払い機能を導入した。2018年には200万ドルの資金を調達した。
12. AI、CRM、オンライン予約、市場回復貢献
調査によると、旅行技術の専門家は、技術を旅行がより強く戻ってくるのを助ける方法と見なしている。TravelTech Show（以前のTTE Europe）は、人工知能、顧客関係管理、オンライン予約ツールを回復を促進するための上位3つのテクノロジーとして挙げたバイヤーとサプライヤーを調査した。
トップ5を締めくくるのは、セルフサービスポータルと革新的な支払いオプションであった。この調査結果は、効率を高め、顧客体験を向上させるためにAI、クラウド、その他のテクノロジーをすでに検討している業界の多くの人々にとって驚くことではない。SABS Travel TechnologiesのマネージングディレクターであるBrian Sheerinは、「OBTは、パンデミック前の旅行の予約ですでに大きな役割を果たしていた。今では、セクターの再構築とそれに対する顧客の信頼の役割において、OBTはさらに重要になっている」と述べている。
ここ数週間で、アメリカン航空はMicrosoftとの広範囲にわたるパートナーシップを発表し、Expedia Groupは新しいテクノロジープラットフォームであるOpen Worldを発表し、マイアミ空港はバイオメトリック搭乗テクノロジーの展開を発表した。旅行フィンテックの支払いの進展やその他の進歩も、新しい収益源を見つけるために業界の優先度が高まっていることとして最近注目されている。TravelTech Showの調査では、現在旅行テクノロジー業界が直面している主要な課題について参加者に質問した。経済の不確実性がトップスロット（52％）を占め、COVID-19制限（46％）と気候変動（36％）がそれに続く。
サイバーセキュリティは、2年前の7位に比べて4位になった。一方、持続可能な旅行は、2020年に開催された2位のスポットと比較して7位に移動した。
TravelTech Showは、6月29日から30日までExCeL Londonで、Business Travel Show EuropeおよびMeetings Showと一緒に開催される。
13. Phocuswright Europe、分散型ID開発
旅行およびホスピタリティプロバイダーは、顧客を知るために膨大な時間と資金の両方を投資している。その最終的な目的は、調整され、関連性があり、価値のあるオファーとエクスペリエンスを作成することである。従来のソリューションは、顧客情報の膨大なデータベースに基づいており、顧客とのコミュニケーション、旅程およびロジスティクス管理、ロイヤルティマーケティング、経費報告などのツールと組み合わされている。既存のモデルが理想的でないことは、ほとんど議論の余地がない。不便な異種システムによる制約が、データのスマートな利用を妨げ、データ漏洩のリスクにもなっているからだ。現在、分散型デジタルIDの最前線にいる開発者は、これは旅行およびホスピタリティ業界が求めていたソリューションであり、サプライヤーと旅行者のやり取りに革命を起こす可能性があると述べている。ブロックチェーン上に構築された分散型デジタルIDは、個人のIDと好みの所有権をその個人の手に委ねる。これにより、ブランドはシステムと戦略を再考する必要があるが、小売業、ロイヤルティ、パーソナライズ、シームレスで効率的な体験のための新しい機会を開く。Phocuswright Europe 2022でのセンターステージセッション中、このテクノロジーの研究の最前線にいる2人 — Decentralized Identity Foundation内のHospitality and Travel Special Interest Groupの議長であるNick Priceと、ドイツ政府と協力してデジタルアイデンティティを試すことは、現在の進展、将来の可能性、そしてその過程で存在する可能性のある課題について話し合う。今すぐイベントに登録するには、ここをクリックしてください。
14. 5月23日の週の資金調達記事
l 自律型運転自動車テックSensible 4
自動運転テクノロジー企業のSensible 4は、European Investment Bank（EIB）から800万ユーロの融資を受けた。
フィンランドを拠点とするSensible 4は、雪、霧、砂嵐などの厳しい気象条件で動作する自動運転ソフトウェアを開発した。この融資は、パンデミックの影響を受けた中小企業に資金を提供するための欧州保証基金のイニシアチブの一部である。Sensible 4のCEOであるHarri Santamalaは、「この資金は、ベースライン製品を完成させるのに役立ち、大量生産を対象とした非独占的なパートナーとのプリプロダクションを継続するのに役立つ。共有、自律、電気輸送が持続可能な選択肢であることに加えて、自家用車はヨーロッパでの深刻なドライバー不足の解決策にもなる。公共交通機関を拡大し、ロジスティクスを増やすには、さらに多くのドライバーが必要になる。リモート操作を備えた自動運転車は、この問題を解決するための優れた方法である」と述べている。
EIBのバイスプレジデントであるThoms Östrosは、悪天候下での自律運用の広く認識されている問題に対処するリーダーであるSensible 4への資金提供は、ヨーロッパのイノベーションリーダーとより持続可能な輸送方法をサポートするというEIBの取り組みを示している」と述べている。
Cabifyは最近、電気自動車のフリートを展開するためにEIBから4,000万ユーロの融資を受けた。
l Cina4Travel
Chain4Travelは、Caminoとして知られるブロックチェーンベースの旅行プラットフォームの開発のために360万ポンドのシード資金を調達した。
スイスを拠点とするこのビジネスは、Travel Tainment and Peakworkを以前に設立したRalf Usbeck、Hotelplanの元CEOであるThomas Stirnimann、およびHotelplanの元CIOであるPablo Castilloによって立ち上げられた。
Chain4Travelは、ホテルの部屋やレンタカーから機内の食べ物や飲み物まで、B2BおよびB2Cのレジャー旅行商品用のブロックチェーンプラットフォームを構築したいと考えている。投資は、ブロックチェーンの立ち上げと今年の最初のアプリケーションに向けられる。健康と安全を含む製品とサービスに関するすべての情報、および制限に関する更新は、プラットフォームに送られ、非代替トークン（NFT）として利用できる。今後、このブロックチェーンは旅行業界のパートナーによって管理され、Chain4Travelは知的財産と財源を財団に譲渡する。Caminoトークンの先行販売は7月/8月に予定されており、初期コインオファリング（ICO）は2022年末に予定されている。
「私たちは適切なタイミングでChain4Travelを立ち上げた。ブロックチェーンテクノロジーは、世界の旅行業界に革命を起こす可能性を秘めている。私たちは、国際的な旅行およびテクノロジービジネスの主要なパートナーや専門家のサポートを受けて、今年に本格的なスタートを切る」とChain4TravelのCEOであるUsbeckは述べている。
l 短期レンタルSaaS新興企業 Hostfully
Hostfullyは、サンフランシスコを拠点とするスタートアップで、プロの短期賃貸不動産管理者が流通とゲストエクスペリエンスを最大化するのを支援し、シード資金調達ラウンドで400万ドルを調達し、現在までの総資金調達額は700万ドルになりました。投資はDisruption Venturesが主導し、Precursor Ventures、Trend Forward Capital、Groundbreak Ventures、Celtic House Asia Partners、および業界の専門家や顧客を含むいくつかのエンジェル投資家が参加している。2016年に設立されたHostfullyは、プロパティマネジメントプラットフォームとデジタルガイドブックの2つの製品を提供している。これらの製品を使用して、プロのマネージャーは予約カレンダーの集中化、価格設定の調整、在庫の配布、ゲストコミュニケーションの自動化、支払いの回収を行う。同社は、この資金を使用して、ネイティブモバイルアプリやマルチユニット在庫処理などの機能を製品に追加し、販売と顧客の成功に焦点を当てたチームに追加すると述べている。Hostfullyのソフトウェアプラットフォームは、80か国の40,000を超える物件で使用されている。同社によれば、15か国語で利用できるデジタルガイドブックは、バケーションレンタルの旅行者が毎月200万回以上閲覧している。Hostfullyは、Airbnb、Booking.com、Vrboとの優先パートナーステータスを持つアメリカで唯一の会社であり、2019年以来気候変動に前向きであると述べている。
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