航空経営研究所
Japan Aviation Management Research
海外事情・旅行流通
海外事情 5月29日号 NEW
「11. JPMorgan Chase、旅行指南書でライフスタイル商品開発」を読むと、異業種間の提携が進んでいることがわかる。米銀行業界で最大手JPモルガン・チェースの「1強」状態が加速している（日経5月24日）のだから、この銀行の宝の山である顧客データを使って規模で勝つ戦略を進め、金融業以外の経済圏にもうって出るのは当然と言えば当然だ。「13. Hopper、トラベルポータルで豪最大銀行と提携」も同じことを言っている。
楽天トラベルだって、「楽天ポイント」を梃子に「楽天経済圏」を展開し、LINEも「タビマエからタビアトまでの一気通貫のサービス提供をめざす」（トラベルビジョン）。
世界最大のこと消費の旅行に、他の銀行も続々と提携によって旅行業に進出している。金融以外でも、例えば自動車産業のCASEに見られる通り、他と「つながる」を目指している。
「19. 旅行のチャットGPT、期待と疑問」は、大変面白かった。
『起業家や投資家向けの旅行イノベーションプラットフォームであるTravel Tech EssentialistがLinkedInに最近投稿したスナップ世論調査では、回答者70名のうち半数強が、ChatGPT技術が中小企業を優遇することで競争条件の平等化に役立つと信じていることが判明した。しかし、大企業が得るものがたくさんあるのは明らかだ。今後2年間で最も利益を得る旅行業界3社についての質問では、AirbnbとGoogleが回答者の少なくとも半数によって選ばれ、Microsoft、Booking.com、Hopperは少なくとも4分の1が同意した。同じ回答者は、OTAにとって生成AIが今後2年間で何を意味するかについて懸念している。損失が最も大きい企業を3社選ぶとの質問に対し、40%以上がExpedia、Tripadvisor、Booking.comを挙げた』と報告している。
大きな規模の顧客データを有しているグローバルOTAは、ChatGPTなどの生成AIに酔うって、自社のUIが強化できるはずだから利益を得るチャンスが増えると考えていたが、この調査の回答者はその反対なことを言っている。この技術をレバレッジできるのは、Airbnb, Google, Microsoft, Booking.com, Hopperと言っている。GoogleやMicrosoftが勝者に上がるのは分かるような気がするが、Booking.comは勝者にも敗者にも登場して意見が分かれる。調査の母集団が70人と少ないことも多分に影響しているのだろうか。
確実に言えることは、生成AIと旅行の親和性は極めて高い。タビマエの旅行計計画支援と、タビナカのアバター・コンシェルジュ開発に大きく貢献する。
「5. チャットGPTプラグイン、旅行予約への潜在的影響力」が、ますますそう感じさせてくれる。
「15. ビジュアルUGCの6つの方法、旅行セクター活況させる」が、ビジュアルのIGCが旅行業に利益をもたらす6つの方法を説いている。
(1) AIを活用して効果と時間短縮を促進する
(2) ショッピング可能なUGCで予約までの道のりをスムースにする
(3) カスタマージャーニー全体を通してUGCを統合する
(4) UGC体験のパーソナライズ
(5) 雇用者ブランドの確立に貢献
(6) ビジネスインテリジェンスの源としてUGCを活用する、がそれらだ。
この記事の著者Damien Mahoneyは、Commerce Experience Platform Nostoの最高戦略責任者であり、多分に彼の自社宣伝臭が残る記事であるけれども、UGCの利用をわかりやすく説明してくれていて参考になる。特に “(5) 雇用者ブランドの確立に貢献” には驚かされた。『このような視覚的なUGCは、「採用情報」ウェブサイトのページや雇用主のInstagramやFacebookアカウントなどの採用チャネルに供給され、将来のスタッフを惹きつけることができる』と言う。
人手不足に悩む業界にとっては、これはかなりの従業員採用の武器になりそうだ。
（編集人）
目次
1. 本当の旅行サブスク稀、されど増加中
2. グラブ、生成AIで一層の効率化追求
3. RaizUp、旅行会社にDEI認証発行
4. Despegar、第1四半期旅行パッケージ増収貢献
5. チャットGPTプラグイン、旅行予約への潜在的影響力
6. フォーカスライト欧州会議2023、航空会社の顧客体験と流通進展
7. ユナイテッド航空、アップルと提携
8. Hotelbeds CEO、サステナブルツーリズム絶対必要
9. 旅行の顧客体験を勝ち取る5つの方法
10. 鬱積需要はなくなったのか、場合による
11. JPMorgan Chase、旅行指南書でライフスタイル商品開発
12. 中国人旅行者トレンドと行動の先を行く
13. Hopper、トラベルポータルで豪最大銀行と提携
14. グーグル、生成AIで検索強化
15. ビジュアルUGCの6つの方法、旅行セクター活況させる
16. 米運輸次官「夏のスケジュール混乱二度と起こすな」
17. スタータップ・ピッチ、セミファイナル15社
18. sDreams、サブスク会員と収益増加で損失縮小
19. 旅行のチャットGPT、期待と疑問
20. 5月22日の週の資金調達記事
1. 本当の旅行サブスク稀、されど増加中
お気に入りのチェーン店で毎日飲むコーヒー、衣類、家具、さらにはペット向けのサービスまで、実質的にすべてがサブスクリプションとして利用できる世界では、なぜ旅行が異なる必要があるのだろうか? 10年かそれ以上前であれば、このようなコンセプトは旅行で実現するのは不可能だと思われていたが、 UsingMiles.comが2011年に旅行者向けに最初のプランを導入して以来、そのようなことは当てはまらない。それ以来、ユナイテッド航空、フロンティア航空、アラスカ航空、ブリティッシュ・エアウェイズなどの航空会社や、シチズンMやセリーナなどのホテルが同様のサービスを提供しているため、あらゆる否定論者が間違っていたことが証明された。しかし、そのようなサービスは本当に収益を生み出すことができるのだろうか、それとも単なるマーケティング戦略なのだろうか? 次回、eDreamsのCEO、Dana Dunneに会ったら、その質問をしてみるとよい。同社はすでに、2017年のサービス開始以来、Primeサービスの有料会員数は400万人に達し、現在ではPrimeサービスが同社の収益のなんと40%を生み出している。
サブスクリプションプロバイダーにとって、そのメリットはそれほど明白ではないかもしれないが、これらすべての月額料金から得られる収益とは別に、サブスクリプション契約者に他のサービスをアップセルおよびクロスセルする可能性もあることを考慮して欲しい。あなたは彼らのブランドロイヤルティを持っており、彼らに関する多くのデータも持っているので、彼らに追加のものを販売するのは非常に簡単だ。
一方、旅行テクノロジー分野では、販売時に経常収益が得られるため、ほとんどの企業がSoftware-as-a-Service（SaaS）プロバイダーになることを目指しているが、テクノロジーかどうかに関係なく、サブスクリプション サービスで成功している旅行会社は、非常に魅力的なアイデアを持っている。つまり、彼らは従来の従量課金制の競合他社よりも高い販売価格を得ることができるのだ。
我々WayAwayでは、WayAway Plusと呼ばれるサブスクリプション サービスも運営している。私たちは、仲間のサブスクリプション サービスのエコシステム全体に魅力を感じている。その中には競合企業もいるが、その多くは潜在的なパートナーでもある。そこで私たちは、主に米国市場に焦点を当ててこの分野の調査を実施することにした。完全なレポートは ここからダウンロードできる。
研究の一環として私たちが最初に直面した課題の1つは、「サブスクリプション」をどのように定義するかということであった。何が重要で何が重要ではないのか? 私たちの目的のために、表面上は潜在的な旅行サブスクリプションのように見えたものの多くは実際にはそうではなかった。たとえば、PS LAX（空港ラウンジサービス）とTSA PreCheck（米運輸保安局事前チェック）を除外した。
次に、残った真のサブスクリプションについて、コンテンツ（例えばホテルでの一定期間の滞在や航空会社のフライトなど）；実際の商品やサービス；割引とキャッシュバックの3つのタイプに分類することにした。割引とキャッシュバックについては、我々は、WayAway Plusの加入者に対してすべての購入に対して実際のキャッシュバックを提供する。
そのベース基づいて物事を見てみると、米国にはそのようなサービスは49件しか存在しないことがわかった。10年が経過し、サブスクリプション サービスが日常生活のいたるところに普及したにもかかわらず、それはなぜだろうか?
1つの説明としては、経済全体に目を向けると、サブスクリプションは平均的な消費者の毎月の可処分所得支出のほんのわずかな割合しか占めていないため、旅行が何らかの形で異なることを示すものは何もないということかもしれない。
それにもかかわらず、比較的まれではあるものの、サブスクリプション サービスが定着していることは確かにあるようだ。しかし、私たちの部門はそのようなビジネスをどれだけ維持できるだろうか? 飽和状態に達してしまったのだろうか？私たちの調査によると、新しい旅行サブスクリプション サービスのほとんどは、わずかここ2年の間に登場したものであることがわかった。言い換えれば、私たちはブームの真っただ中にあり、それがすぐに停止することを示すものは何もない。旅行サブスクリプションの最も人気があり、急速に成長しているカテゴリの1つは、割引と節約である。2021年第1四半期の消費者調査によると、世界の回答者の35%は、時間の節約が旅行の定期購入を促進する重要な要素であると考えており、46%は時間の節約はあれば良いものの、必須ではないと考えている。このカテゴリのサービスは、節約や厳選された取引を通じて旅行を効率化することを目的としており、ユーザーは熱心に反応している。
旅行コンテンツのサブスクリプションも急速に成長しており、多くの場合、限定セールやコンシェルジュ サービスと組み合わせられている。新型コロナウイルス感染症以降、旅行者は非常に多くの新たな疑問に直面しているが、膨大な専門知識を備えたコンテンツベースのサービスは時間通りに提供されている。
ホテルおよび宿泊施設会社は、最も自由な市場セグメントを代表しており、競争は最も低い。サブスクリプション プログラムを提供または導入する世界中のホテルの割合を分析した2021年6月の調査では、サブスクリプション メンバーシップの導入を検討している参加者は27%のみで、28%にはそのような計画は存在していない。
テクノロジーは、旅行サブスクリプションの成功と成長の可能性を大きく左右する大きな要因となっている。特に、近年のテクノロジーの発展により、ワンクリックでサービスにサインアップすることがこれまでより簡単になった（さらに重要なことに、定期的な料金の支払いもワンクリックで可能になる）。以前のフォーム入力と管理では、大多数の人は気が進まなかっただろう。
一方、人々が一般的にサブスクリプションサービスに慣れ親しむようになり、特に違いを知らなかった若い世代が年齢を重ね、旅行にもっとお金をかけ始めているため、旅行サービスがこの方法でマーケティングされる可能性がさらに高まると考えている。
調査の一環として、旅行会社にサブスクリプションサービスを提供するCaraveloの創設者であるIñaki Urizにインタビューした。彼は、「明確な成長傾向が見られ、業界観察者による最近の記事もそれを裏付けている」と述べた。
私たちがこれまで見てきたことを踏まえると、旅行サブスクリプション サービスは、企業が提供する革新的な製品やサービスによって成長し続ける可能性が非常に高く、数年後には、COVID後の時代が本当の成長が始まった時期として振り返られるだろうと考えている。
(5/22 https://www.phocuswire.com/wayaway-true-travel-subscription-services-rare-but-increasing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )
2. グラブ、生成AIで一層の効率化追求
モビリティおよび金融サービスのスーパーアプリであるGrabは、コンテンツの翻訳に大規模な言語モデルを使用するだけでなく、コスト削減に関する取り組みを試験的に行っていると述べている。シンガポールに本拠を置く同社の2023年第1四半期決算会見で、共同創設者兼会長兼最高経営責任者Antony Tanは、同社を「この地域におけるデータサイエンスの早期採用企業」と評した。
「私たちがAIをどのように使用しているかの一例は、ヒート マップの使用によって実証されている。当社の初期の頃、これらのヒート マップは、ドライバー パートナーにより多くの収入機会を生み出すのに役立った。そして今日では、それらはさらに堅牢になった。これらのヒート マップは、他のAIツールと組み合わせて、当社のオンデマンド サービスをより適切に実現するためにも使用されている。これにより、サージ価格の削減に役立った」と彼は言った。Tanは、生成AIを使った開発について、同社がそれを「生産性をさらに高める」ために活用することを検討していると述べた。「当社にとって、より優れたユーザー エクスペリエンスを提供し、プラットフォーム全体でコスト効率の向上を図ることが、ますます重要な役割を果たすと予想している」と言う。
Grabは、第1四半期の売上高が前年同期比130%増の5億2,500万ドルだった。同社の四半期損失は43%減少して2億5,000万ドルとなり、調整後EBITDAは前年同期比77%改善して6,600万ドルの損失となった。Tanは収益について「5四半期連続で調整後EBITDAが改善しており、当社は収益性への道を引き続き順調に進み、今年第4四半期にはグループの調整後EBITDA損益分岐点を達成する予定である。私たちはモビリティと配達の成長を促進し、旅行者と国内消費者の両方からの需要の高まりに応えるために、パートナーにより多くの収入機会を創出できると確信している」とに述べた。
(5/19 https://www.phocuswire.com/grab-q1-earnings-generative-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )
3. RaizUp、旅行会社にDEI認証発行
総称してDEIとして知られる多様性diversity、公平性equity、包括性inclusionは、旅行と観光における持続可能性の重要な要素であり、世界中の業界関係者にとって戦略的優先事項が高まっている。この分野で働くコンサルタントとして、Rita Vargaは、リモートワークとコラボレーションを可能にし、雇用とパートナーシップの枠を拡大するテクノロジーによって部分的に推進され、現在存在する変化の機会について楽観的であると語った。「組織が最高の結果を出せるように、最高の機能を発揮するチームを立ち上げる方法を学びたいという欲求がある」とVargaは言う。
Vargaの会社RaizUpは、2019年からExpedia、RateGain、Phocuswrightなどの企業と協力して、DEIに関連する教育と目標設定を提供している。RaizUpは現在、旅行技術プロバイダー、ホテル、航空会社、旅行電子商取引企業などの企業が既存の多様性ポリシーを評価し、継続的改善の計画を立てるのを支援するために、このプロセスをDEI認定として正式化している。「DEI ベースの企業文化の利点について話すとき、ジェンダーの議題以上のものがある」とVargaは言う。「私たちは、性別、人種、セクシュアリティなど、すべて重要な高レベルの事柄に行き詰まるが、それらがなぜ重要なのか、そしてそれが従業員、顧客、パートナー、エコシステム全体に何をもたらすのかを理解する必要がある」と言う。RaizUpの認定プロセスは、データ分析、インタビュー、調査に基づく評価から始まり、監査と次年度の行動計画の策定が続く。この認定では、組織、従業員、顧客、パートナー、およびコミュニティや目的地との取り組みという5つの領域にわたる企業のDEI取り組みが考慮される。「組織がDEIの効果、つまりDEIが収益に何をもたらすのか、また企業文化の観点から学ぶ機会があると私たちは考えている。私たちの目標は常に、旅行業界がより包括的な職場づくりを支援することであり、B2Bサービスと認証の拡大により、それをさらに大規模に実現できるようになる。これが業界にプラスの影響を与えることを楽しみにしている」」と彼女は語った。
(5/22 https://www.phocuswire.com/raizup-launches-dei-certification-for-travel-companies?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )
4. Despegar、第1四半期旅行パッケージ増収貢献
Despegarは、顧客エンゲージメントを強化し、クロスセルを可能にするために、Webサイトとモバイル アプリケーション全体に新機能を導入した。
同社は2023年の第1四半期の業績を報告し、ラテンアメリカの旅行需要は引き続き回復しており、Despegarは総予約額が前年同期比44％増の10億ドルになったと報告した。同四半期の売上高は41%増の1億5,900万ドルとなり、このオンライン旅行代理店の調整後EBITDAは154%増の1,730万ドルとなった。
Damian Scokin最高経営責任者（CEO）は収益についてコメントし、「利益率の高い休暇パッケージ」が収益構成に占める割合が増加しており、パッケージが総予約の34％を占め、2022年第1四半期の30％から増加していると述べた。
アナリストとの電話で、Scokinは最近立ち上げられた「パーソナライズされたホームページ」について言及した。この機能は、購入履歴に基づいてカスタマイズされた航空券や旅行パッケージを提供することで、顧客エンゲージメントを促進するのに役立つ。割引アラートや旅行のヒントやおすすめの目的地を紹介するリールなど、旅行計画を豊かにする情報を提供することで、エンゲージメントと顧客体験も向上すると言う。
エージェントのサポートが必要な顧客のために、Despegarは「顧客がオフラインからオンラインに移行するのを支援する」ビデオ支援販売チャネルを立ち上げた。「これにより、コンバージョン率が向上するだけでなく、当社の営業チームが旅行保険や超過手荷物などの旅行商品をクロスセルできるようになる。
すべての取り組みの初期結果は非常に励みとなり、Despegarの顧客ベースの収益化を促進することができた」と言う。
人工知能に関する質問と、収益コストを下げるために同社がChatGPTを使用するかどうかについての質問に答えてScokinは、「これはこのAIテクノロジーが私たちに提供する多くの機会の1つ」であると述べた。「私たちはすでに、特に顧客サービスと運営において、より多くのアクセスチャネルとより良いサービスを消費者に提供できるよう、モデルのトレーニングに取り組んでいる。私たちはすでに数年にわたって、テキストから音声、さらにテキストへ感情を読み取る取り組みを行ってきた。これはしばらく前から行われてきた。したがって、できることはたくさんあり、私たちはAIを使って多くのことを行ってきたが、ChatGPTではさらに多くのことを行っている」と語った。
(5/22 https://www.phocuswire.com/despegar-q1-2022?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )
5. チャットGPTプラグイン、旅行予約への潜在的影響力
人工知能チャットボットの津波はあらゆる業界に押し寄せており、旅行も例外ではない。しかし、旅行の興奮を和らげるために繰り返し議論されているのは、これらのボットのトレーニングに使用される大規模言語モデル (LLM) の基礎となるデータが、トランザクション目的で使用できるリアルタイム データを提供していないという事実である。
ChatGPTプラグインを紹介する。AIチャットボットの中でリーダーシップを確立するOpenAIの最新の取り組みは、まさにこのデータのジレンマを解決する。プラグイン プログラムに参加する企業は、LLMに自社独自の最新データへの明示的なアクセスを提供し、モデルのトレーニングとリアルタイム データによる回答の充実を可能にする。
AIによるインスピレーションと計画 - まさに天国のようなマッチング
Inspiring and planning with AI – a match made in heaven
昨年11月の発表以来、ChatGPTはすでに旅行カスタマー ジャーニーの初期段階で破壊的な存在として台頭している。インスピレーション段階では、これらのボットはユーザーの質問に基づいて、的を絞った推奨事項を提供できる。旅行計画の場合、いくつかのプロンプトで関連する旅行情報が提供されるため、旅行Webサイトをオンラインで閲覧する時間を節約できる。
業界はこうしたケースに対するAIの破壊的な力にいち早く気づいており、より良いインスピレーションと計画エクスペリエンスを提供すると約束する新しい旅行スタートアップが毎日登場している。しかし、さらに関連性があるのは、ExpediaやTrip.comなどの旅行大手の一部が、AIの流行に早くから飛びつくことを決定し、旅行のアイデアや計画を目的として自社のアプリにAIボットをリリースしたことだ。
会話型コマースを可能にするAI
Ai enabling conversational commerce
旅行に初期段階のAIを持ち込むことはニュース価値のある事実であるが、業界は過去数十年にわたって、このトラフィックから大きな価値を引き出すにはGoogleのようなデジタル ゲートキーパーと競争できないことを学んだ。
これは、なぜオンライン旅行の勝者たちが検索と予約の目標到達プロセスの拡大と最適化に早い段階から注力し、それが今日の旅行業界を少数の大手旅行会社が支配するに至ったのかを説明している。
リアルタイムの在庫と価格データを集約できるChatGPTプラグインは、現在の検索と予約エクスペリエンスにパラダイム シフトを引き起こす可能性があるか? GPT-4にチャットボット プラグインと現在のインターフェイスの潜在的な利点と欠点を尋ねると、主に潜在的なデータ アクセシビリティ制約に焦点を当てた、かなり一般的な答えが得られる。ただし、その答えには、ボットの次の機能に関する有効なポイントがいくつか含まれている。
- 会話履歴に基づいて、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
- 必要に応じて「人力による」サポートをエクスペリエンスにシームレスに組み込む
- 書面によるインタラクションから音声によるインタラクションに簡単に移行
私たちが知っている検索は終わるのか？
The end of search as we know it?
航空券、宿泊施設、レンタカーなどの旅行検索結果ページは、オンライン旅行の初期からほとんど変わっていない。利用可能なオプションが多ければ多いほど、ユーザーが決定するまでに時間がかかるというHickの有名な法則は、ここ数十年間、フィルターをいくつか追加する以外に大きな改善には繋がらなかった。包括性と認知過負荷の間のトレードオフを管理するための、より優れた検索エクスペリエンスを見つけることは、解決するのが難しいことがわかっている。
チャットボット環境での旅行検索は、無限に続く検索結果のリストを、会話のやり取りを通じて洗練できるいくつかの理解しやすい答えの塊に確実に変換することができる。
メッセージングが私たちのデジタル生活の最も顕著なユースケースの1つになったことを考えると、ボットが迅速かつ適切な情報を提供できる限り、顧客は旅行オプションを選択するために積極的に会話に参加するだろうと考えるのはおかしなことではない。Expediaがプラグインのデモで紹介しているものと同様の答えである。
プラグインがチャットボット エコシステムのアプリになる
Plugins becoming the apps of the chatbot ecosystem
テクノロジーの分野では、ChatGPTの台頭はiPhone発売の極めて重要な瞬間と比較されることがある。プラグイン エコシステムの構築は、iOS App Storeの立ち上げと同様の指数関数的な影響を及ぼし、世界中のサードパーティ企業や開発者による新しいユースケースの爆発的な増加を引き起こす可能性があるのだろうか?OpenAIは5月12日、Expedia、Kayak、Booking Holdingsのレストラン予約プラットフォームOpenTableを含む70のプラグインをベータモードでリリースした。
Googleは5月10日、拡張機能がBardの将来のエコシステムの一部になると発表し、「地図を表示して」という単純なプロンプトによる会話でのGoogle Mapsの統合を紹介した。破壊的テクノロジーがどのように展開するかを予測することは、科学というよりもカジノのギャンブルに近い。アプリストアのコンセプトに対するSteve Jobsの有名な最初の反応が、「それは決して機能しない!」という4単語の文章であったことを思い出して欲しい。そのため、一部の旅行会社は、現在のAIの熱狂がどのように展開するかを傍観したくなるかもしれない。彼らはよく考えたほうがいい。
テクノロジー大手は、検索ツールや生産性向上ツールを含む自社のエコシステム全体にAIの触手を拡大しようと競い合っている。基礎となる大規模な言語モデルは、何兆ものデータポイントを使用して驚異的な速度で絶えず改良されている。チャットボット プラグインが旅行における10年前の検索および予約インターフェイスに新しい会話レイヤーを注入するかどうかは、最終的にはユーザーの採用にかかっている。しかし、今日から顧客タッチポイント全体でチャットボットの使用例のテストを開始し、AI の波を早期にキャッチした旅行会社は、将来の潜在的なAI津波を乗り切るためにより良い状態になるだろう。
著者：Mario Gaviraは、Kiwi.comの成長担当副社長であり、エンジェル投資家でもある。
(5/22 https://www.phocuswire.com/chatgpt-plugins-travel-experience-impact?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )
6. フォーカスライト欧州会議2023、航空会社の顧客体験と流通進展
1年前、パンデミック後の旅行需要が業界に混乱をもたらしたため、ヨーロッパの航空旅行はメルトダウン状態に陥った。Column inches（新聞の印刷面の計測単位）は、手荷物の紛失、空港での長い行列、フライトの欠航や欠航、そして顧客数に対応できるだけの迅速なスタッフの雇用と訓練の難しさに充てられた。
2023年の夏に早送りすると、航空会社と空港がリセットして新しいテクノロジーとプロセスを導入し、旅行者により良い体験を提供する機会を得られることが期待されている。
しかし、航空輸送業界の課題はそれだけではない。新しい流通機能 (NDC) テクノロジー標準が注目を集め始めているにもかかわらず、航空会社は従来の流通テクノロジーを引き続き使用している。
国際航空運送協会 (IATA) は、2030年までに現代的な航空小売業を実現するためのロードマップを策定しており、その一環として、オファー・アンド・オーダーの世界への移行を加速するために、IATA加盟航空会社のコンソーシアムが設立された。昨年以降の展開、エディファクトからの脱却とNDCへの取り組み、顧客エクスペリエンスの改善などのトピックについて、Phocuswright Europeでルフトハンザ グループとフィンエアーの幹部から話を聞く。
PhocusWireのシニアレポートであるLinda Foxが司会を務め、パネルには以下が登壇する。
- Tamur Goudarzi Pour - スイス インターナショナル エアラインズ最高商業責任者
- Rogier Van Enk - フィンエアー、顧客エンゲージメント担当上級副社長
フォーカスライト ヨーロッパ 2023
エグゼクティブパネル: 飛行を再び楽しく、少なくとも予測可能にする
(5/23 https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-2023-airline-developments?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )
7. ユナイテッド航空、アップルと提携
ユナイテッド航空は、米国の航空会社として初めて、Apple社のiPhoneユーザーに対して、搭乗券、ゲート番号、座席番号、出発時刻までのカウントダウン時計を、ユナイテッド航空のアプリケーションを開くことなく、ロック画面上でリアルタイムに閲覧できるようにした。
ユナイテッドの顧客は、毎日80万回近くモバイルで搭乗券やフライト状況を確認していることを考えると、この新機能によって、タイムリーな最新情報や重要なフライト情報をより簡単かつ迅速に受け取ることができるようになると、同社は述べている。
ユナイテッド航空の最高顧客責任者であるLinda Jojoは、「この夏、旅行需要が急増しているが、（この機能により）iPhoneがロックされていても、メールをチェックしたり音楽を聴いたり友人にメールしたりと他のことをしていても、必要なフライト情報をすぐに手に入れることができる」と語っている。「この新機能は、ユナイテッド航空が顧客の旅をより良いものにするためにテクノロジーを活用したもう一つの方法だ。この新機能は顧客の時間を大幅に短縮し、特に忙しい旅行シーズンには気に入ってくれると思う」と言う。
この機能は、Appleの「Live Activities」と連携しており、参加アプリからロックされた画面にリアルタイムで通知されるようになっている。iPhone 14 ProまたはiPhone 14 Pro Maxのユーザーは、Appleの "Dynamic Island" で通知を見ることもできる。
ライブアクティビティ "のサポートは、ユナイテッド航空の旅行者に向けて展開が始まっており、5月末までに広く提供される予定である。新機能を体験するには、iPhoneがiOS 16.1以降であること、およびユナイテッド航空のアプリが最新であることを確認する必要がある。
(5/23 https://www.phocuswire.com/United-Apple-show-flight-info-on-locked-iPhone?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )
8. Hotelbeds CEO、サステナブルツーリズム絶対必要
Nicolas HussがHotelbedsにやってきたのは、混乱の最中だった。
フランス出身の58歳の彼がCEOに就任した2021年5月には、COVIDによる旅行制限の最悪期は過ぎ去っていたが、旅行に対する欲求の高まりが完全な回復を促すかどうかは定かではなかった。
しかし、IngenicoとVisa EuropeのCEOを務めた金融・決済業界出身のHussは、顧客やパートナーへのサービスや製品の提供を改善し、始まった旅行の回復をよりよく活用するためのデータ、機械学習、自動化、人工知能の価値を認識した。
デジタル化と標準化を加速させることで、より摩擦のない旅行体験を実現する機会を見出したのだ。そして、同じく決済業界のベテランであるPaula Felsteadを、同社の最高技術責任者兼営業責任者に任命した。彼女は、Hotelbedsのプラットフォーム全体のオーバーホールを指揮し、従業員の多くよりも古いプラットフォームではなく、最新のプラットフォームを使って会社の規模を拡大できるようにした。
ホテルの客室在庫を卸す大手旅行会社であるHotelbedsは、今年、ピーク時に1秒に1件の予約を記録するなど、創業以来最高の売上を記録し、その成果が報われた。このような問題への対処は、Hussの専門的な経験に基づくものだが、旅行に関する新たな課題は、Hussの個人的な価値観に基づくものである。企業や消費者を対象にした調査では、より持続可能な旅行が必要であることは一致しているが、今回は、企業が短期的な利益を犠牲にするか、消費者がそのコストを負担するかという点が不透明である。しかし、Hussにとってこの問題は、代替案の入る余地のない倫理的な問題である。"Non-Negotiable "と彼は呼んでいる。
今月メキシコのカンクンで開催されたHotelbedsのMarketHub Americasカンファレンスで、PhocusWireはHussにインタビューし、トラベルテクノロジー、ChatGPT、サステナビリティの重要性について彼の見解を聞いた。この会話は、わかりやすくするために要約され編集されている。
Q: CEOに就任して2年、何を学んだか？また、驚いたことはあるか？
本当に興味深かったし、予想していたこととはまったく違っていた。入社して本当によかったと思うのは、Hotelbedsには二重のDNAがあることを発見したことだ。私はトラベル・テクノロジーの会社を経営するために来たのだと思っていた。しかし、ホテル側と顧客側をつなぐエコシステムがあることにすぐに気がついた。この時点で私が評価していなかったのは、それに対する（市場の）意欲であった。実は、この業界ではかなり高い水準にある。B2Bであること、橋渡しをすること、この2つを両立させることが、重要なのだ。
Q: テクノロジーは、あなたにとって優先事項であった。何がその方向に向かわせたのか？
[今日は）スケーラブルで信頼性が高いだけでなく、つながりやすさも必要だ。毎日得られる膨大な量のデータやインサイトに対応できることが絶対必要だ。実際、私たちが行ったのはそのようなことであった。テクノロジー予算を倍増させたのだ。21年から25年にかけて、一貫性を持たせるために、また、すべてが正しいことを確認するための時間を確保するために、この技術予算を倍増した。また、アーキテクチャーの見直しも行ったが、これは現在の私たちに適合するだけでなく、明日の私たちのありたい姿にも対応できるようにするためだ。短期的な視点ではなく、中期的な視点です。データコンテンツやコネクティビティに関しても、ペイメント業界出身の私やポーラにとっては当たり前のことであるが、絶対に接続しやすくするために、大きな作業を行った。
Q: 世界や旅行業界で起きているさまざまなことを考えると、こうした変化はどれほど困難だったのか？
揺れたね。特に最初の頃は、1日おきにルールが変わるので、慌ただしいこともあった。私の国はオープンしていたのに、またその国がクローズしているのがわかった。そして、その結果に対処しなければならない。自分が最終的な状態をコントロールできていないのに、他の人がどこに行くべきか、どのように行くべきか、いつ行くべきかを指示するようなビジネスをするのは、とても難しいことである。しかし、それが私たちの適応力を高めてもくれた。
Q: 難しい動きを経て、今、達成感を感じているか？
今は、私たちにとって良い時期だと感じている。なぜなら、私たちはホテルと競争しているわけではない。顧客と競争しているわけでもない。私たちは、毎日、毎日、自分たちの仕事をすることだけにベストを尽くしている。それがうまくいっている。また、私たちは会社を完全に変貌させた。テクノロジーの観点から自分たちを改革したのだ。そして、他の事業分野もできる限り加速させた。ツアーオペレーターの部分を倍増させたり、小売の部分を倍増させたり。ベッド以外の非客室事業も大幅に加速している。決済や保険の分野でも、いくつかの機会を創出している。このように、私たちは会社を大きく揺さぶり、多くのことを動かしている。
Q: しかし、あなたはその地位に甘んじるつもりはなさそうだ。
社内の視点から見ると、チャンスは非常に大きい。なぜなら、私たちはB2Bの観点からはビッグプレーヤーの1つだが、B2Bは業界全体の中では比較的コントロールされている部分である。つまり、誰にもダメージを与えることなく、シェアを倍増させることができるのだ。みんな自分の持っているシェアに満足しているはずである。私たちがしっかり仕事をすれば、目の前に余裕があると思う。一方で、この世界は競争が激しい。だから、価格面でも、付加価値面でも、ポジショニングが悪ければ、即座に市場から退場することになる。まるでヘビー級と競い合っているような感じだ。常に挑戦しているようなものだ。リングの上で、次から次へとラウンドをこなしていかなければならない。だから、自分自身を健康で競争力のある状態に保つ必要がある。正直なところ、私はすべてにおいて非常に前向きだ。私たちには素晴らしいチャンスがあると言っている。人々は私たちを気に入ってくれている。COVIDの時代には、会社としてうまく振る舞ってきた。何度も、何度もそう聞いている。
Q: テクノロジーを重要視するあなたにとって、ChatGPTはどんな使い道があるのか気になる。
すでに使っている。アメリカでは、少し前から使い始めている。顧客との対話、顧客サービスの観点から、付加価値があるかどうかを確認するためだが、その通り付加価値が存在する。私たちがテクノロジー企業であるという意味では、おそらく私たちの強みになるはずだ。それが私たちの仕事だ。私たちのDNAは商業的で、地に足がついているが、結局のところ、私たちは1日に40億回の検索を行い、人々は私たちを巨大なメタ検索データベースとして利用していることになる。より多くのデータ、システム内のインテリジェンスなど、あらゆるものが私たちにとってうまく機能するはずである。しかし、もちろん、私たちはそれを当然のこととして受け止めているわけではない。私たちは懸命に働いている。ビジネスケースだけでなく、考慮すべき混乱シナリオを理解するために、そのための専門チームを編成している。テクノロジーは明らかに大きな破壊要因の一つであることは承知している。
Q: あなたは、すべての人がより持続可能な旅行を目指す必要性について、情熱的に語っている。
私にとっては、このすべてが会社の観点で譲れないことである。私たちのすべてのステークホルダーにとって重要なことである。私たちには、旅行者がいる。ホテルもある。また、私たち自身の従業員もいる。そして、私たちはかなり若い従業員を抱えている。Hotelbedsの平均年齢は37歳だ。Z世代とミレニアル世代が従業員の3分の2を占めている。私たちは彼らのために正しいことをするのではないでしょうか？彼らは本当に会社にこだわらないだろう。だから、私たちはこれによって生きている。それはサステナビリティ以上のものである。サステナビリティ以上に、ビジネスを正しく行うために必要なことなのである。私たちが行うことすべてにおいて、倫理的な行動をとることを確認する。社外的には、さまざまな取り組みを行っているが、最も象徴的なのは、劇的に増加している「グリーンホテルズ」プログラムだ。[Hotelbedsでは、グローバル・サステイナブル・ツーリズム・カウンシルの認定を受けたこのプログラムの物件を予約する人の数が、過去1年間で30％増加したと報告している）。また、植林活動も行っています［Hotelbeds Forestは、気候変動との闘いを支援し、会社の炭素排出量の一部を相殺するために、今年1万本の植林を目標としている］。従業員たちは、それをとても誇りに思っている。私たちはかなり真剣に取り組んでいる。
Q: 倫理的な行動について言及した。あなたにとって、それはどのような意味を持つのか？
それは、とても個人的なことだ。個人としての価値観の一部だ。個人的には、それは私の重要な課題である。私生活でも仕事でも、常にそうである。ただ、そうしなければならないと思うだけでなく、社内でそれを推進することで、私たちの生き死にに関わることだと理解してもらえるように努めている。私たちは、誰もがそれを心地よく感じるだけでなく、そのアンバサダーとなるように心がけている。
(5/23 https://www.phocuswire.com/Hotelbeds-CEO-sustainable-travel-nonnegotiable?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )
9. 旅行の顧客体験を勝ち取る5つの方法
旅行ブランドにとって、卓越したカスタマーサービスは、顧客獲得やリピートビジネスを促進するための手段である。しかし、世界は変化しており、従来の満足度や体験の基準ではもはや十分ではない。様々な選択肢がある中で、顧客はより多くのことを期待している。旅行会社は、より深く、より個人的なレベルで共鳴する商品とサービスを提供する必要がある。旅行会社は、より深く、より個人的なレベルに響く商品やサービスを提供する必要がある。アンシラリー商品は新しい概念ではないが、人工知能を活用したイノベーションにより、商品化の精度は新たな領域に達している。顧客を喜ばせながら加速度的に持続可能な成長を遂げることは、複雑なパズルのようなものである。
Allianz Partnersは、旅行保険と特殊保険におけるグローバルリーダーだ。ここでは、アートとサイエンス、テクノロジーと共感のバランスをとりながら、パートナーが有意義な顧客体験を生み出せるようにするために、彼らが学んだ5つの重要な教訓を紹介する。
1). 文脈（context）が価値を生む
顧客をリピートさせるために、成功する企業は顧客一人ひとりを個人として扱い、その状況に応じて最適な商品を提供する。旅行業界は、顧客に唯一無二の旅を提供することを目的としている。しかし、どのようにすれば旅行会社は、事前予約や予約の旅（pre-booking and booking journey）で、すべての顧客にユニークな体験を提供できるのだろうか。
2人の異なる顧客が、どちらも旅行を計画しており、どちらも旅行保険を必要としていると想像して欲しい。1人目は、ニューヨークへの家族旅行を計画しているお父さんだ。彼は、妻と子供の旅行の手配を任されている。しかし、直前になって祖父母も一緒に行くことになった。予算内に収めようと奮闘している彼は、何か問題が起きないかと心配している。
さて、新婚旅行の計画を立てている新婦を想像してみて欲しい。一生に一度の思い出になるはずだ。二人きりの旅行だから、少しくらいお金をかけてもいいと思っている。南国の旅行先は、この時期ハリケーンが発生しやすいと聞いているからだ。
このような2人の顧客は、同じような購買パターンを持つのだろうか？もちろん、そんなことはない。まったく同じニーズを持つ顧客は2人といない。同じ顧客でも、シナリオによってニーズは異なる。旅行会社は、予約の際に、顧客のニーズについて多くの洞察を得ることができる。各データは、顧客のコホート（cohort=集団）を確立し、理解するのに役立つ。各コホートの中で、データは特定のオファーを作成することができる。これらのオファーは、単に顧客のニーズに最も適した商品に基づいているわけではない。また、最も適切なメッセージとデザインで提供される。これにより、製品理解、顧客体験、収益拡大を促進することができる。
例えば、ホテルを予約する顧客を考えてみよう。大人と子供が一緒に予約されているような場合、家族旅行であることがわかる。ロールアウェイベッド、SUVレンタル、観光スポットへのパス、旅行保険などの商品を提供することで、さらにアンシラリーのコンバージョンを生み出すことができる。しかし、エリートレベルのステータスを持つゲストは、部屋をアップグレードしたり、追加のアシストやコンシェルジュサービスにお金を払ったりする傾向があるのかもしれない。より多くの情報を得ることで、より深い洞察が得られることになる。
予約日、旅行期間、ロイヤルティステータスなど、すべての情報は、オファーを微調整するのに役立つ。
2). 体験（experience）を調和させることである
旅行の計画はストレスの多いものである。航空券、ホテル、ツアー、チケットなどを何時間もかけて検討し、決断に疲れがちである。アンシラリー商品のマーチャンダイジングは、物事をより複雑にするものではない。ブランドは、顧客の混乱を助長することなく、認知度を高め、価値を理解させ、意思決定を促進させることができる。旅行者の意思決定は、旅のどの段階にいるかによって変化することがある。夢想から計画、予約、旅行まで、顧客は合理的思考と感情的思考のバランスを変化させながら、旅行のさまざまな側面の重要性を判断している。そのため、旅行中に意識付けやインスピレーション、教育などを適切に配置し、その過程で予約への自信を深めてもらう必要がある。カスタマージャーニーを全体的にとらえることで、お客さま一人ひとりの特性、旅の目的、悩みを明らかにすることができるのだ。
顧客の悩みを解決するために、幅広いソリューションのポートフォリオを持つパートナーを選ぶ。しかし、これらのソリューションを適切なタイミングで、適切な配置で、適切なメッセージとともに結びつける方法を理解しなければ、幅広いポートフォリオは意味をなさない。旅行会社はどのようにして消費者に最も適切なソリューションを提供できるのだろうか。それは、テクノロジーである。
Allianz Partnersでは、Allianz Fusionと呼ばれる最先端の独自のEコマース予約プラットフォームが鍵となり、パートナーの予約経路に直接統合される。このプラットフォームは、機械学習を利用して、各顧客に最も関連性の高い保険オファーを提供し、その予約にパーソナライズする。私たちは、2万回近い実験を行い、人間が最も得意とすることを補うためにテクノロジーを活用する方法を学んだ。
3). 組み込まれた購入体験は、シームレスなものである
アンシラリー商品の戦略を立てる際には、消費者に選択肢を与えつつも、負担をかけすぎないようにするというバランスが必要である。消費者は、自分たちが望む方法で体験をカスタマイズし、向上させることができることを期待している。シームレスな購買体験を提供することは、顧客を獲得し、リピーターになってもらうための鍵である。もし、顧客が圧倒されるような感覚を覚えると、選択肢を避けたり、最悪、予約を回避したりすることがあるかもしれない。
人間は本来、新しいアイデアを思いついたり、大きな絵を見たりすることに長けているが、機械がデータを解釈して意思決定を行うスピードにはかなわない。
1回の予約で、旅行、旅行者、アンシラリー購入、購入履歴、ロイヤルティに関する直接的または派生的なデータ、さらにまだ完了していない予約に関するインサイトなど、100から200以上のデータポイントを生成することができる。
何十億ものデータポイントや顧客の行動から洞察や行動を抽出することは、人間にとって、ましてやリアルタイムで行うことは不可能だ。しかし、AIはその最適なアプリケーションを提供する。しかし、このような最先端のテクノロジーは、非常に人間的な要素に依存している。つまり、顧客の問題に対するソリューションの真の価値を示す、わかりやすいストーリーを伝えることだ。
4). トランザクションではなく、トラベラーに最適化する
ブランドは、顧客を取引ではなく、旅行者として最初に見るべきである。これは、ソリューションを提供しようとする前に、顧客と関係を持つための鍵の1つである。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに注力することは、顧客価値を高めることであり、それは単に正しいことなのだ。最適化というテーマに取り組む際には、テストと学習を重視する文化から始め、顧客の声を聞くようにする。アンシラリーでは、商品の提供、注文、ポジショニング、コピー、デザイン、UI/UXの機能性などがこれにあたる。しかし、最初に何をテストするかを決める以上に、最も重要なステップはKPIを選択することである。予約の際に簡単に追加できるオファーで手っ取り早く収益を得ることだけが目的ではない。透明性が高く、爽やかで、簡単に完了できるプロセスを実現するために、顧客体験と長期的な利益を考慮する必要がある。
Allianz Partnersは、50人以上の専門家からなるチームを編成し、ハートフルなテクノロジーを提供することに努めている。顧客の立場に立って、親近感のあるオファーメッセージと創造的なソリューションを開発し、強固な最適化プログラムを提供する。このように、実験を通して学ぶ姿勢は、どの企業にとってもDNAの一部であるべきである。すべての実験が「勝利」するわけではないが、すべての実験から貴重なインサイトが得られる。このような洞察とそれに伴うデータは、成長を持続的に加速し、顧客を喜ばせるための鍵となるものである。
5). すべてを統合する
企業が摩擦のない方法で顧客を幸せにする方法を見つけると、それはゲームチェンジャーとなる。顧客満足は、顧客生涯価値の向上、競争力の強化、長期的な成長見通しにつながる。すでにあるデータを活用することで、企業は市場のトレンドを予測し、ペインポイントを特定し、顧客にアプローチする新しい方法を革新することができる。しかし、顧客は単なるデータではない。Voice of the Customerのようなプログラムは、顧客の感情を収集し、困っている顧客にフィードバックや解決策を提供することができる。堅牢な製品ポートフォリオ、強力なパートナーシップ、最先端の流通技術、業界の経験を組み合わせることで、真にパーソナライズされたものを提供することができる。
旅行者は、その商品が自分のためにパーソナライズされたものであることに気づかないかもしれないが、それでいいのだ。顧客が最も必要としているときに、意味のある違いをもたらす商品を提供することは、ブランドロイヤリティと顧客価値に影響を与える。最適化によって、どんなブッキングジャーニーでも、適切な価格で、適切なソリューションで、適切なタイミングで商品を提供することができる。そして、適切なパートナーは、重要な瞬間、つまり、単に販売するだけでなく、顧客にふさわしいサービスを提供する瞬間に、その商品を提供できるようにする。
まとめ（Conclusion）
絶え間ないテストとイノベーションにより、旅行業界は、変化が起こった後ではなく、起こっている時に変化に対応することができる。AIの革新的な性質のおかげで、強力な最適化プログラムは、単に先手を打つだけではない。そして、それは時間とともに加速していく。Allianz Partnersのようなプログラムがデータから学習することで、予約経路の体験はますます顧客のニーズに合ったものになり、顧客に満足してもらえる可能性が高まる。
旅行会社は、より良いオンリーワンの旅を提供することを決意している。適切なツールと戦略があれば、それは予約に至るまで、体験のあらゆる部分を含むことができる。カスタマージャーニーのあらゆる部分で最適化を実現すれば、顧客から高く評価され、さらにリピーターになってくれるだろう。
10. 鬱積需要はなくなったのか、場合による
パンデミックが収束するにつれて旅行の急増を促進した蓄積された需要は、ついに一巡したのだろうか？ マスターカードとバンク・オブ・アメリカという2つの大手金融機関の分析は今月、その疑問を投げかけた。そして、その答えは労働市場などのまだ決定されていない要因に依存し、旅行セグメントによって異なることがわかった。
5月17日に発表されたバンク・オブ・アメリカのレポートによると、4月の旅行支出は、旅行が前年比27％増加した2022年4月と比べてわずか1％増加した。このレポートでは、航空会社、宿泊施設、クルーズ、レンタカーに対するカード支出を調査した。旅行は支出全体よりも好調で、2022年4月と比較して1.2%減少し、2021年2月以来初めて前年比マイナスとなった。
バンク・オブ・アメリカ研究所のエコノミストAnna Zhouは「消費者の全体的な節度を背景に、旅行は他の分野に比べて依然として明るい分野だ」と述べた。
しかしZhouは「旅行業界には節度の兆し（signs of moderation）」があるとも付け加えた。 「問題は、鬱積旅行需要（pent-up demand for travel）の燃料が尽きてしまったのかということだ。端的な答えは、それは状況による、ということだと思う」彼女は言った。
分析の結果、宿泊や国内旅行など、パンデミック中により早く回復した旅行カテゴリーでは、最初に支出が中程度に緩和していることが判明した。Zhouは、クルーズと海外旅行は、ずっと後になって回復したこの2つの分野が「依然として熱を帯びている」と述べた。
4月に前年比伸び率がマイナスとなった旅行カテゴリーはホテル支出だけだった。一方、クルーズへの支出は前年比で36％増加した。航空会社への支出はその中間のどこかに落ちているようだと報告書は指摘している。 そして旅行者自身においても、パンデミック下でより早く旅行を再開した若い世代よりも、高齢世代の旅行支出が依然として好調である。
バンク・オブ・アメリカは、これらの好調なカテゴリーの残留需要が他の分野の低迷を補い、今後数カ月間の旅行支出全体を下支えする可能性があると予想した。同報告書は、「全体的な消費支出の抑制というマクロな背景を背景に、旅行は、2022年に見られたよりも緩やかなペースではあるものの、引き続き支出が増加するトップセクターの1つであり続ける可能性が高い」としている。
雇用と貯蓄が鍵
マスターカードのチーフエコノミストBricklin Dwyerは、今月発表されたマスターカードの旅行業界動向レポート2023について触れながら、「ペントアップ需要」という言葉は本質的に一時的なものだと述べた。 マスターカードによると、旅行は引き続き好調だが、好調な旅行が景気低迷に耐えられるかどうかは雇用水準が主な決定要因となるという。
2023年を通じて世界のGDP成長率は押し下げられると予想されるインフレと高金利にもかかわらず、消費者が引き続き旅行や体験への支出を優先するため、裁量的支出は以前の不況時よりも回復力を示す可能性があるとマスターカードは予想している。
しかし、堅調な労働市場や消費者の貯蓄などの現在の力学により、通常は景気低迷の矢面に立たされる裁量的支出の強さが可能になっている。このまま維持できなければ、年末にかけて支出はさらに悪化する可能性がある。
バンク・オブ・アメリカのZhouも、雇用水準が大きな影響を与えるとし、銀行残高は消費者の貯蓄が依然として高止まりしていることを示していると述べた。
同氏は消費者について「彼らは良い立場にあるが、賃金の鈍化も見られる」と述べた。「したがって、労働市場がさらに大幅に悪化し、それが賃金上昇率のさらなる低下につながった場合、旅行需要にとっては逆風となる可能性がある。
今のところ、彼らはまだ旅行に行ったり、お金を使ったりしている」と彼女は語った。
高価格の影響
バンク・オブ・アメリカの調査によると、ホテルではすでに起きている通り、価格の高騰により支出が抑制される可能性があることが判明した。2022年に前年比13％の価格高騰があった後、2023年の最初の4カ月間でも平均7％のペースで上昇し続け、サービスの平均インフレ率を上回り、需要を抑制する可能性がある。
マスターカードは、インフレが低下するにつれ、旅行者は高級ホテルやリゾートなどのハイエンドな体験に散財する傾向が高まる可能性があることを発見した。しかし、賃金の伸びがマイナスまたは鈍化している地域では、旅行者は価値のある選択肢を求めるだろう。同報告書によると、ヨーロッパでは、消費者が自由裁量支出のカテゴリーを減らし、より手頃な価格のレストランで食事をし、より多くの格安航空会社を利用していることが判明した。
「今日の旅行者は、価格にはるかに敏感になっている。良いニュースは、原油価格と一般的な物価が大幅に下がったことで、将来旅行する人々の旅行コストの急激な上昇に対する圧力がいくらか緩和されるはずである」とDwyerは言う。
マスターカードのレポートでは、モノよりもエクスペリエンスが引き続き重視されていることにも言及している。
3月には、体験への支出は2019年の同時期と比較して65％増加し、モノへの支出は12％増加した。「嗜好はエクスペリエンスエコノミーを支持する方向に非常に大きく変化している」とDwyerは語った。パンデミックの真最中に非常に多くの物を買った消費者は、Dwyerの言う「体験経済の 3 つの F、家族Family、友人friends、楽しみfun」をより重視するようになった。
11. JPMorgan Chase、旅行指南書でライフスタイル商品開発
JPMorgan Chaseは2025年の旅行売上高150億ドルを目指している。昨年ChaseTravel.comを立ち上げた同銀行は、2022年の旅行売上高は約80億ドルで、今年は100億ドルになると予想していると述べた。
今週の投資家向けの日で同社は、同社が「消費者向けレジャー旅行プロバイダーのトップ5」であり、レジャー旅行の4分の1がChaseカードに費やされていると述べた。また、Chase Travelを通じた取引は前年比で24％増加し、Chaseで旅行を購入する消費者は約40％増加したと述べた。
同社は、既存の旅行事業を基盤として、ショッピングや食事体験を通じてライフスタイル事業をさらに成長させるという野心的な計画を持っている。
ライフスタイル製品を通じて「裕福な」消費者をターゲットにすることは、同社の成長の 3 つの主要分野の 1 つであり、同社はそこに「独自の競争上の優位性と大きな成長の機会」があると考えている。
同社はすでに3つの空港ラウンジをオープンしており、今年さらに2つの空港ラウンジをオープンし、さらに5つの空港ラウンジをオープン予定である。
JPMorgan Chaseのカードサービスおよびコネクテッドコマース担当CEOのAllison Beerは、この商品は「世代を超えて共感を呼ぶ」と述べ、同銀行は、有料カードの需要の約70％がミレニアル世代とZ世代によってもたらされていると述べた。同氏は、買収を通じて「ハイテク、ハイタッチ」のビジネスを構築する計画であり、それぞれの買収コストを除けばすでに利益を上げている。私たちは今、この受賞歴のある旅行戦略を取り入れて、ショッピングや食事などの他の高額支出カテゴリーの革新に活用している」と語った。
同銀行は、旅行商品の発売とロイヤルティの向上を目指して、旅行会社と提携または買収している多くの金融機関の1つである。
Capital One は、トラベル リワード クレジット カード顧客向けの予約プラットフォームを強化するために、Hopper Cloud を統合した。
一方、2021年7月には英国に拠点を置く銀行アプリ RevolutがExpediaによる宿泊予約を開始し 、ビジネストラベル面では US Bancorpが11月に旅行・経費プラットフォームのTravelBankを買収した。
12. 中国人旅行者トレンドと行動の先を行く
Booking Holdingsボス、Glenn Fogelは、中国を旅行成長の機関車だとよく表現している。しかし、3年間の閉鎖を経て、同地域だけでなく国際的にも立ち直る能力が精査されている。回復は急速に進むというのがコンセンサスであり、旅行者の新たな行動が生まれつつある一方で、すでに多くの傾向が現れているようだ。先月、WebinTravel、Travel Daily China、Accorが主催したイベントのレポートによると、Trip.com グループでは1月8日以降、予約が即座に250%増加したことが明らかになった。さらに、1月1日から3月15日までの間、このOTAの予約は前年比 1,000%増加した。
一方、Travelportの調査によると、1月8日の中国本土からの出発便の予約は前月比247％増加した。China Arisingイベントでは、航空輸送能力の制約やライブストリーミング旅行イベントの継続的な人気など、さらなる傾向も浮き彫りになった。たとえば、1月にタイで開催されたTrip.comのBoss Live Showは3時間で600万ドルの予約を獲得し、この地域における旅行小売業のメディアの人気を示した。
アップ＆アウエイ App and away
しかし、おそらく注目されている最大の変化は、旅行関連アクティビティ向けのレビュー サービスであるLittle Red Book/Xiaohongshu、Douyin、WeChatなどの既存アプリだけでなく新規アプリの人気が高まっていることである。
ルフトハンザ イノベーション ハブの調査部門TNMTによる最近のレポートでは、中国旅行の新たなトレンドを詳しく調査しており、上記のトレンドの一部に触れているだけでなく、新しいトレンドも強調している。例えば、TNMTの調査では、バイトダンスの中国向けTikTokであるDouyinの台頭も指摘しており、同プラットフォームの電子商取引機能はより多くの旅行カテゴリーに拡大する可能性が高く、「中国を代表する総合的な旅行予約のあらゆる側面を網羅するOTAになる可能性がある」と述べた。このレポートでは、Douyinが中国を拠点とする既存のOTAと比較してモバイルへの関与が大きいことも明らかになった。同報告によると、Douyinの「旅行愛好家」（月に5回以上旅行動画を気に入ったユーザーと定義）の数は、2021年から2022年の間に2億4,000万人から2億7,000万人に増加すると推定されている。
さらに、プラットフォーム上の旅行動画の数は、2021年の約800万本から昨年は2,200万本強に増加した。
先週、中国旅行ニュースの記事では、Douyinがインスタント予約機能を備えたカレンダーベースのホテル予約を開始したと報じており、これはZ世代の自発的な性質にアピールする可能性が高い開発だ。
Phocuswrightの調査によると、北東アジアにおける2023年のモバイル総予約数は2019年のレベルを軽く超えるだろう。2025年のモバイル総予約額は約110億ドルと予測されており、これは2019年の記録の2倍以上である。
ExpediaやBookingなどのOTAはモバイル アプリのさらなる開発を目指しているが、欧米のTikTokや中国のDouyinのように、新しい世代を引き付けることができるかどうかはまだわからない。TNMTはまた、Douyin、ctrip.com、WeChatなどのプラットフォームの消費者への影響と、それらが宣伝する旅行取引についても強調した。これらの消費者を惹きつけたい旅行会社に対し、これらのプラットフォームや提供する販売チャネル上で消費者を確実に存在させ、宣伝するようアドバイスした。
TNMTの報告書では、「この新たなトレンドを理解し、それに適応することで、企業は成長する中国の旅行市場の注目をうまく掴み、パンデミック後の時代に進化する彼らの嗜好に応えることができる」と述べている。これらのプラットフォームと戦略を採用することで、旅行会社は認知度を高めるだけでなく、価値観を重視する中国人旅行者の計り知れない可能性を活用できるようになる」と言う。これらのアプリを使用する必要性は、旅行中にホーム アプリを使用することでさらに高まる。また、中国を拠点とするテクノロジー企業は、海外の中国人旅行者にシームレスな体験を保証するために地元企業と提携している。
良い例は、アリババの旅行プラットフォームFliggyで、最近エクスペリエンス マーケットプレイスGlobalTixとの提携を発表した。この提携により、中国人旅行者は40か国のツアーやアクティビティを調べて予約できるようになる。
TNMTはまた、Xiaohongshuが中国国外で、中国人駐在員や移民によって地元企業の画像やビデオのレビューを投稿するために使用されていることも指摘している。
巨人が目覚める
アジアに拠点を置く旅行会社幹部らは、過去1年間、中国とその周辺地域から解放されるのを待っている鬱積需要（pent-up demand）を予測していた。2022年のPhocuswright Conferenceで、Agodaの企業成長担当バイスプレジデントであるTim Hughesは、日本と韓国の開放だけでも狂気の沙汰だったと述べ、2023年に「中国人がアジアに来れば、これまでにない需要が見込まれるだろう」と付け加えた。
Travelportの調査では、2019年に母国以外の目的地を訪れた旅行者が最も多かったのは中国であることも明らかになった。
同報告書は、国連世界観光機関と中国観光アカデミーのさらなる調査で、2019年に1億5千万人の中国人観光客が海外旅行し、観光に2,770億ドルを費やしたことが明らかになったと指摘した。
しかし、4月下旬に発表されたTravelportの調査によると、中国本土からのアウトバウンド予約は2019年のレベルの21％にとどまっており、業界の準備は整っているのか、そしてどれほど持続可能なのかという疑問が渦巻いている。
13. Hopper、トラベルポータルで豪最大銀行と提携
Hopperは、オーストラリア最大の銀行であるCommBankと提携し、銀行の顧客が航空券、宿泊施設、レンタカーをより簡単に予約できるようにする。
同銀行のアプリに搭載される新しい旅行機能は、来年までに提供される予定。
これらの機能は、同社のB2BイニシアチブであるHopper Cloudを通じてHopperと統合される予定である。
CBAのリテールバンキング担当グループエグゼクティブであるAngus Sullivanは、「Hopperとのオーストラリア市場における新たな独占的関係を通じて、お客様が旅行に関する夢や計画、予約、旅行資金の管理を、CommBankアプリ内で一元的に行えるようにする。Hopperは旅行の計画と予算を簡単にし、フライト、宿泊施設、レンタカー全体で最高の価値を得ることができる」と語った。
Hopperは2年前、オーストラリア市場に参入した。社長兼共同設立者のDakota Smithは、CommBankを理想的なパートナーと呼んでいる。
「この新しい独占的な取り決めにより、我々は彼らの顧客のために、世界クラスの柔軟性と旅行者体験を向上させる破壊的な製品を備えたエンドツーエンドの旅行サービスを提供することができる」とSmithは述べている。
CommBankポータルに追加される機能には、以下のものがある：
l 航空券、ホテル、レンタカーを予約する際の価格予測、データ駆動型の推奨、アラート技術。
l CommBank Awardsプログラムとの統合により、Hopperを利用したプラットフォームで特典の獲得や交換が可能になる。
l セルフサービスオプションやコンシェルジュサービスを含むフィンテック製品とサービス機能により、旅行中の柔軟性を向上させる。
旅行商品の発売やロイヤリティの向上を目指して旅行会社と提携したり買収したりする銀行は、CommBankが初めてではない。
Hopperも同様に、提携で忙しくしている。今月初めには、UberがHopperを搭載したイギリスのアプリにフライト予約機能を追加することを発表した。
11月には、HopperはCapital Oneから9,600万ドルの出資を受け、提携を拡大したことを発表した。Capital Oneは2021年3月に1億7,000万ドルの資金調達ラウンドを主導し、Hopper Cloudの立ち上げを実現していた。
14. グーグル、生成AIで検索強化
Googleは、検索ツールとマーケティングツールを強化するために生成人工知能をどのように使用しているかに関する最新情報を共有した。今週開催されたGoogle Marketing Liveイベントで、同社は検索生成エクスペリエンス (SGE) がどのように機能するかの例を含む、多数の最新情報を共有した。
Googleの副社長兼広告ゼネラルマネージャーであるVidhya Srinivasanは、広告をエクスペリエンスにネイティブに統合する方法を実証し、消費者に何をすべきか、どのように購入するかについてのスナップショットを提示した。
たとえば、子供連れのハワイ旅行を検索すると、何をすべきかの提案が表示され、購入に関連した広告が表示された子供用のハイキング バックパックの調達方法などのフォローアップの質問が表示される可能性がある。Srinivasanは、これを「関連性の高いもので消費者を喜ばせる機会」と表現した。
同氏は、この新機能は「質問から質問へと引き継がれ」、適切な広告が生成されるという状況にあると付け加えた。
さらに実証として、消費者は、その質問が子供に関するものであり、目的地がマウイであることを知っていて、それに応じてオーガニックな結果と広告を表示するテクノロジーを利用して「サーフィンを学ぶのはどれくらい簡単ですか」と尋ねる可能性があるとSrinivasanは述べた。
同氏は、同社は検索ラボを通じてSGEの実験を可能にしており、新しい検索エクスペリエンスが近い将来米国の顧客に提供されるだろうと述べた。
ハワイ旅行の例では、同じくChatGPTプラグインを発表したばかりのGetYourGuideを使用して、消費者が検索した要素と適切な広告を組み合わせたコピーをAIがどのように作成できるかを実証した。 Googleはまた、新しいProduct Studioツールを通じて、AIを使用して広告キャンペーン用の画像を作成する方法をデモした。このテクノロジーは、魅力的な画像の作成を通じて企業を目立たせることを目的としている。たとえば、Product Studioを使用すると、マーケティング担当者が背景をどのように見せたいか (ビーチ、植物、山など) の説明を追加できる。このツールには、選択できる4つのオプションが表示される。Google検索大手は、このツールが今年後半に米国で英語で利用可能になるだろうと述べた。リリースの詳細とデモンストレーションは、Googleの広告とコマースのブログで見ることができる。
15. ビジュアルUGCの6つの方法、旅行セクター活況させる
「ソーシャルに投稿されなかったら、それは起こったことなのか？"」この言葉は人生のすべての出来事に当てはまるわけではないかもしれないが、旅行に関しては、幸運にも訪れた素敵な旅行先の写真を1、2枚シェアすることに、誰もが罪を犯したことがあるのではないだろうか。そのため、旅行やホテルを予約する際に、何も調べずに予約する人はほとんどいないだろう。また、口コミだけでなく、友人や他の消費者がネット上に投稿した写真や動画を検索することも増えている。
TikTokやInstagramなどのソーシャル・チャンネルで共有される、本物のビジュアルなユーザー生成コンテンツ（UGC）は、旅行会社のマーケティング方法の中心となっている（そうでない会社も本格的に始めるべきだ！）。また、Googleが近々発表する「Perspectives」機能によって、UGCを検索結果に組み込むという計画は、ユーザー生成コンテンツが人の発見体験においていかに大きな役割を果たすかを浮き彫りにしている。
UGCは、社会的な証明になると同時に、プロの写真撮影を補い、質の高いコンテンツを継続的に提供することで、マーケティングの鮮度と魅力を保つことができるため、ブランドのコストを削減できるため、非常に人気が高まっている。
しかし、最も重要なことは、他のコンテンツと比較して、コンバージョンを促進することだ。UGCは、視聴者や購入者の注目を集めることができる。UGCは目立ち、親しみやすく、マーケッターの親友となり得るのだ。ウフフ！
このような理由から、UGCをマーケティング戦略に取り入れる旅行ブランドが増えている。しかし、基本的なことを超えて、ビジュアルUGCからさらに大きな価値を得るチャンスはたくさんある。私は、2023年にUGCが進化し、旅行会社に幅広い利益をもたらす6つの方法を考えている：
(1) AIを活用して効果と時間短縮を促進する
ジャングルでテクノロジーに触れることなく暮らしている人でない限り、人工知能の話題を避けて通ることは不可能だろう。多くの業界では、AIをどのように利用拡大できるかを理解しようと躍起になっているが、UGCの分野では何年も前から特定のプレイヤーがAIを利用してきた。私たち自身のUGCソリューションは、実はNostoの一部になるずっと前からAIを搭載していた（透明性を高めるため、2021年にNostoに加わる前は、私が共同設立した「Stackla」という別会社だった）。AIと視覚認識技術の発展により、旅行会社はUGC戦略で機械学習の力を確実に活用し、コンテンツのキュレーションにかかる時間を短縮し、より情報に基づいた意思決定を行うことが容易になった。
例えば、お客様の画像や動画に写っている場所、シーン、イベント、感情、ブランドを正確に識別して自動タグ付けすることで、AIはソーシャルネットワークからのビジュアルコンテンツの管理を自動化する役割を果たすことができる。これは、毎日何千ものビジュアルコンテンツを選別する必要がある大規模な旅行ブランドにとって、特に有用である。
次に、AIと予測アルゴリズムは、過去のキャンペーンでオーディエンスを魅了した画像を自動的に学習して推奨することで、旅行マーケターが最も関連性の高い画像や動画を識別して表示できるようにする。重要なのは、マーケティングの意思決定者が最終的なコントロールを保持することで、リスクを最小限に抑え、UGCがオンブランドで戦略的であることを保証することである。
(2) ショッピング可能なUGCで予約までの道のりをスムースにする
ビジュアルUGCを "ショッパブル" にすることで、よりインタラクティブにすることができるようになった。つまり、お客様が宿泊したホテルの部屋や小旅行の写真をクリックすると、そのホテルのウェブサイトに移動し、予約や詳細情報を確認することができるのだ。企業によっては、顧客画像の中に「今すぐ予約」ボタンを追加しているところもあるようだ。このプロセスを迅速かつシームレスにすることができれば、人々は他の旅行者のUGCを見て、関心を持ったり購入したりする可能性が高まる。
(3) カスタマージャーニー全体を通してUGCを統合する
ほとんどの旅行ブランドは、まずソーシャル・チャンネルでビジュアルUGCを共有する。次のステップは、ウェブサイトや特定のサービスや体験に関するページにUGCを織り込んで、予約を促進するための追加的なコンテキストを提供することだ。
現在では、デジタル広告やソーシャル広告、メールマガジン、さらにはオフライン広告に至るまで、本物のビジュアルを使用してカスタマージャーニー全体を通じてUGCを統合する企業が増えてきている。調査によると、ユーザーが作成した写真を使用した広告のクリック率は、ブランドが作成した画像に頼ったキャンペーンに比べて5倍も高いことが分かっている。すべてのチャネルにおいて、信頼性と新鮮なコンテンツが重要であるため、消費者が同じ画像を何度も目にすると飽きてしまうバナーブラインドネスを克服するためには、常に新しい画像や動画を提供する必要がある。UGCはこのような需要に応えることができ、多くの場合、プロの写真撮影の数分の一のコストで済む。
広告やウェブサイトで顧客の画像を使用したい場合は、肖像権の管理についてより考慮する必要がある。また、ソーシャルメディア上で共有される画像よりも高い品質と解像度を必要とする場合もある。旅行会社の中には、クリエイターがより高解像度の画像をアップロードできるポータルサイトを利用し、法的な権利処理も行っているところもある。
(4) UGC体験のパーソナライズ
消費者はUGCにポジティブな反応を示すが、彼らの関心に関連したものであることが重要である。サファリ・ホリデーに関するコンテンツを閲覧している人に、スキー場のUGCを表示しても意味がない。そこで企業は、訪問者のサイト内での行動に応じて、ウェブサイトでのUGC体験をパーソナライズするようになってきた。訪問者が閲覧している休暇や旅行先のタイプ、あるいは過去の購入履歴に合わせて、顧客の画像を紹介することができる。また、パーソナライズされたレコメンデーションにUGCを含めることで、補完的な製品やサービスに注目させることができる。例えば、バルセロナ行きの航空券を予約した人がいたとして、その人におすすめのホテルや観光スポットを、本物の顧客画像を使って紹介すれば、より魅力的になる。
(5) 雇用者ブランドの確立に貢献
ホスピタリティや旅行業界は、従来から従業員の離職率が高く、従業員の雇用と定着が難しいという問題を抱えている。そのため、競合他社に差をつけることが採用には欠かせない。スタッフやお客様からUGCを収集し、共有することで、ホテルやリゾートで働くことを実感できる本物の画像や動画を紹介し、雇用者ブランドを構築することができる。企業によっては、従業員が日常生活の様子を撮影した画像を共有することを奨励しているところもある。このような視覚的なUGCは、「採用情報」ウェブサイトのページや雇用主のInstagramやFacebookアカウントなどの採用チャネルに供給され、将来のスタッフを惹きつけることができる。
(6) ビジネスインテリジェンスの源としてUGCを活用する
顧客やゲストが本当に興味を持っていることは何か？彼らが投稿し、関わっている画像の種類を分析することで、その感覚をつかむことができる。これは非公式な市場調査や、ゲストのフィードバックを収集するための別の方法だと考えて欲しい。例えば、ゲストがどのような旅行や地元のアトラクションを訪れているのか（パートナーシップの可能性あり）、リゾート内でどのように時間を過ごしているのか、どの部分を最も楽しんでいるのかを知ることができる。
このようなインサイトは、ポートフォリオ内のすべての場所を定期的に訪問することができない中央マーケティングチームにとって、特に有用である。このようなインサイトは、他の方法ではアクセスできないような現場でのインサイトを得ることができる。
旅行業界では、さまざまなブランドやホテル、リゾートホテルが、新しいコンテンツへの飽くなき欲求と、今日の消費者が本物のリアルな画像に最も興味を持つという実証済みの事実に応えるために、ビジュアルUGCをマーケティングの武器に加え、最初の波を目にした。しかし、マーケターは、ビジュアルUGCをビジネス・インテリジェンスの源として活用したり、スタッフを惹きつけ、維持するのに役立てたりと、ビジュアルUGCが利益をもたらす方法が他にもたくさんあることに気付きつつある。今こそ、基本にとらわれず、戦略的に、ビジュアルUGCとそれをサポートするツールを最大限に活用する時なのである。
著者：Damien MahoneyはNostoの最高戦略責任者。
16. 米運輸次官「夏のスケジュール混乱二度と起こすな」
来る戦没将兵追悼記念日の週末が夏の旅行シーズンの始まりとなる中、運輸省のPete Buttigieg 長官は、運輸省は必要に応じて航空会社に指導する用意があると述べた。 しかし、航空管制官の人員配置に欠陥があることも認め、FAAはその問題の軽減に向けて前進していると述べた。
Buttigieg 長官は火曜日の記者会見で「昨年の キャンセルと遅延率は容認できない水準だった。そしてそのようなことが二度と起こらないことが重要だ」と述べた。FlightAwareのデータによると、今年これまでに米国の航空会社はフライトの1.4%をキャンセルした。これは10年間の平均よりも優れている。これは、米国の航空会社が昨年通して記録したキャンセル率2.4%からも大幅に改善した。 Buttigieg は改善を指摘したが、今週末はシステムのテストになるとも述べた。同省は、まず航空会社と協力しながら、必要に応じて圧力をかけるという、航空会社への対応に二面的なアプローチを取ると述べた。
共同の取り組みには、空域の混雑を緩和し、システム容量を増やすための措置が含まれる。DOTが航空会社に圧力をかけるために講じている措置には、欠航や遅延の場合に航空会社が行っているそれぞれの払い戻し保証についてチラシに警告するFly Rightダッシュボードが含まれる。
Buttigieg によると、同省はまた、パンデミック下での払い戻し遅延に対する南米航空会社LATAM社に対する火曜日の発表を含め、キャンセルや長期遅延に対する払い戻し要件の執行を続けていると述べた。6件の追加調査がまだ保留中である。 Buttigieg は、昨年４月から今年２月までの間、航空会社の欠航の８％は人員配置やその他のFAAの問題が原因で、航空会社の問題が欠航の33.7％を引き起こしたと述べた。他のほぼすべてのキャンセルは天候のせいであった。
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それでも、特にニューヨークとジャクソンビルの航空管制センターの人員配置が依然として問題であることを認めた。コントローラーの不足は、昨夏の4万2,000件の遅延の一因となった。そして全体として、DOT内の機関であるFAAは、現在よりも3,000人多い管制官を目標としている。Buttigieg によると、今年当局は1,500人の管制官を雇用したいと考えているという。
Buttigieg は、人員配置目標の達成には時間がかかることを認めた一方で、FAAが最近東海岸沿いでより直接的で航空会社にとってより効率的な169の新しい飛行ルートを開設したことにも言及した。 Buttigieg は「運輸省は自らの役割を果たしており、航空会社も同様に自らの役割を果たす必要がある」と述べた。
17. スタータップ・ピッチ、セミファイナル15社
Web In TravelとPhocuswrightが運営するGlobal Startup Pitchにおいて、約5時間のマラソンで世界中を回ったスタートアップのピッチの結果、15社がセミファイナリストに選出された。彼らは、以下の通りである：
Asia Pacific
Middle East and Africa
Europe
Americas
Wildcard
大会終了後の総括で、米州ラウンドの審査も担当したJetBlue VenturesのマネージングディレクターStephen Snyderは、スタートアップの多様性と質の高さに「非常に勇気づけられる」と評価した。彼は、現在の投資環境は買い手市場になっていると述べた。通常シリーズA投資を行い、過去7年半で46社に投資してきたJetBlue Venturesにとって、「手も資金はまだたくさん眠っているが、選別する時期に来ており、投機的な取引に手を出す必要はない」と述べた。私たちはWeb3バブルのデフレを目の当たりにした。固定技術に結びついたより投機的なWeb3ビジネスを見送ったのはよかった」と、AIの台頭を指摘した。
人工知能によるトリップ・インスピレーション・スタートアップを「過剰な宣伝」と呼び、AIに最も興奮するのは「より平凡な」タスクに対処する能力であると述べた。
18. sDreams、サブスク会員と収益増加で損失縮小
EDreams Odigeoは、 3月31日までの通期収益において記録的な予約レベル、収益、加入者数を報告した。同社は、Primeサブスクリプションサービスが成功の「主要な原動力」であると説明し、新規加入者が170万人増加し、合計430万人になったと述べた。発表によると、現金収益マージンは2022年比47％増の6億2,100万ユーロ、売上マージンは49％増の5億6,960万ユーロとなった。
限界利益は1億1,300万ユーロで、2022年と比較して71%増加した。
年間の現金EBITDAは8,400万ユーロ強で、前年同期比91%増加した。これには第4四半期の現金EBITDA 2,700万ユーロが含まれている。同社の調整後EBITDAは3,300万ユーロとなり、2022年の300万ユーロから増加した。
このオンライン旅行代理店の純損失は4,300万ユーロで、2022年の純損失6,600万ユーロから改善した。予約数は1,600万件に達し、2022年のeDreamsの過去の記録から29%増加した。
eDreams OdigeoのCEOであるDana Dunneは、「市況によってもたらされた課題にもかかわらず、当社は引き続き旅行業界を上回り、事業の収益性を大幅に改善した。これは主に当社独自のサブスクリプション プラットフォームによって推進された。継続的な急速な成長は、当社の戦略が成功している証拠であるだけでなく、当社の株主、顧客、パートナー、チームメンバーにとって長期的な価値の源でもある。当社は、先進的で持続可能なサービスを提供し、旅行の革新をリードし続けている。私たちはテクノロジー主導のビジネスで、テクノロジーで可能なことの限界を押し広げ、驚異的な成長が期待できる数兆ユーロ規模の分野であり、拡大を続ける広範な電子商取引業界に革命を起こすことを目指している」と述べている。
19. 旅行のチャットGPT、期待と疑問
昨年末にChatGPTを導入して以来、旅行会社はほぼすべての業務に生成人工知能を組み込む取り組みを急いでいる。それはあまりにも急速に起こったため、テクノロジーの有効性について正式な研究や調査を行う時間はなかった。あるのはたくさんの事例証拠だけである。そうするとたくさんの疑問が残る。大規模な言語モデルは、より大きな市場シェアを獲得しようと奮闘している新興企業にとって、より役立つだろうか? それとも最大手の企業をさらに強化するのだろうか？そして、ビジネスのどの側面が最も影響を受けるのだろうか? マーケティング？顧客サービス？旅行の計画を立てているか？
Phocuswrightのリサーチ アナリストであるCathy Schetzina WalshとMike Colettaが近々発表するレポートでは、インスピレーションから予約と共有に至る旅行サイクルの各段階における生成型AIの現在および潜在的な応用例と、事業運営における有望な用途を検証している。業界が新しい技術を導入するペースが速いため、著者らは自分たちの研究が時代遅れにならないように迅速に取り組む必要があるとColettaは冗談を言った。
「ほぼ毎日、掲載したくなるニュース記事や発表が増えているため、このレポートを書くのは非常に困難だった。来週出版されるときには、すでに少し古いものになっているだろうが、これは私がこれまでに見た中で、このテクノロジーの将来の使用法について最も包括的な評価となるだろう」とColettaは語った。
一方、起業家や投資家向けの旅行イノベーションプラットフォームであるTravel Tech EssentialistがLinkedInに最近投稿したスナップ世論調査は、業界関係者が何を考えているかの一端を示している。
この調査では、回答者70名のうち半数強が、この技術が中小企業を優遇することで競争条件の平等化に役立つと信じていることが判明した。しかし、大企業が得るものがたくさんあるのは明らかだ。今後2年間で最も利益を得る旅行業界3社についての質問では、AirbnbとGoogleが回答者の少なくとも半数によって選ばれ、Mircosoft、Booking.com、Hopperは少なくとも4分の1が同意した。
同じ回答者は、OTAにとって生成AIが今後2年間で何を意味するかについて懸念している。損失が最も大きい企業を3社選ぶとの質問に対し、40%以上がExpedia、Troadvisor、Booking.comを挙げた。
もちろん、OpenAIの言語モデル システムの最新バージョンであるChatGPT とGPT-4を利用しているすべての企業は、自分なりの答えがあると信じている。先月、PhocusWireは、ChatGPTを使用してツールを開発した企業のリストを「chatty dozen」として公開した。その後もさらに多くの企業が名乗りを上げている。ここでは、旅行会社がこのテクノロジーをどのように活用しているかに関する最新の状況を紹介する。
JellyRide
この旅行体験プラットフォームは、地元のガイドや代理店と冒険好きな旅行者との間の仲介者としての役割を担っている。ChatGPT をプラットフォームに統合して、ユーザーの好みや旅行の背景に基づいて旅行の提案を提供するように設計されたAI旅行アシスタントを作成した。共同創設者のVedran Srhoj-Egekherは「JellyRideを使えば旅行に行きたくなる。私たちは、あらゆる旅行者や冒険を求める人が、驚くべきユニークな目的地や体験を見つけられるようにしたいと考えている。私たちのプラットフォームは、あなたの好みに基づいて一元的に検索し、直接連絡して次の最高の旅行体験を手配できるツアープロバイダーのグローバルカタログとみなすことができる」と言う。
Enso Connect
ホスピタリティ専門家向けのゲスト エクスペリエンス プラットフォームは、「EnsoAI」ツールを使用してゲストのコミュニケーションを簡素化するためにGPT-4との統合を発表した。新しい統合により、150言語でのコンテンツ作成、予測または自動応答による即時のゲスト コミュニケーション、コンテキストとセンチメント分析に基づく合理化されたワークフロー オーケストレーションが提供される。Enso Connectの共同創設者兼CEOのFrancois Goueloは、このテクノロジーをゲームチェンジャーであると呼び、「EnsoAIは、より優れたチャットボットであるだけでなく、チームが自由に使える最速のコンテンツ作成者、トラフィック マネージャー、オンボーディング ツールである」と言っている。
Hostaway
このオールインワンのバケーション レンタル不動産管理ソフトウェアは、不動産管理者がリスティングを最適化できるように、プラットフォーム内でChatGPTを利用したAIツールを起動した。このツールは、リストのトーンとスタイルをオペレーターのブランドと視聴者に合わせる。Hostawayの共同創設者兼最高執行責任者（COO）のSaber Kordestanchiは、これにより不動産管理者の作業負荷が軽減され、物件の質も向上すると述べた。「私たちはテクノロジーや旅行業界の発展に迅速に対応できることに誇りを持っている。AIは宿泊客だけでなく不動産管理者のエクスペリエンスも変革するだろう。これは、私たちが期待する多くの機能強化の最初の部分にすぎない」と彼は言う。
HotelPlanner
このホテル予約プラットフォームは、ChatGPTを新しいロイヤルティ プログラムと統合し、メンバーがパーソナライズされたおすすめ情報や検索および予約支援を受け取ることができるようにした。Hotelplcyサイトでは誰でも、有料会員になって予約を完了する前に、検索エンジンでChatGPT対応機能を試すことができる。共同創設者兼最高情報責任者（CIO）のJohn Princeは、この動きはテクノロジーの進歩を先取りするという同社の目標に役立つと述べた。「ホテル・バイヤーズ・クラブ・ロイヤルティ・プログラムにChatGPTを統合することで、有料会員に新しいレベルの、パーソナライズされカスタマイズされたサービスを提供できるようになる業界でほぼ比類のないサービスである」と言う。
Boostly
このWebサイト設計会社はChatGPTを直接予約Webサイトに埋め込み、不動産管理者がAIツールに詳細な不動産リスト、カスタマイズされたブログ投稿、ブランドWebサイトのコピーを作成するように指示できるようにした。同社創設者のMark Simpson は、「Boostlyで何度も目にする共通の悩みは、不動産管理者がライティングやマーケティングの豊富な経験がないにもかかわらず、コンバージョンにつながるウェブサイトやリスティングのコピーを書きたいと考えていることだ。この統合は、お客様にとってAIの力を活用して直接予約を促進し、収益を最大化するコンテンツを作成できるようになるため、大きな前進となる」と語った。
Jurny
この短期賃貸物件を提供するホスピタリティ テクノロジー企業は、ゲスト管理を支援するためにGPT-4をオペレーティング システムに統合した。JurnyにはNiaと呼ばれるAIアシスタントがあり、タスクを自動化し、独自のブランド ボイスを反映したゲストとの完全な会話を処理できる。Niaはレビューを自動化して、ゲストがフィードバックを提供しやすくすることもできる。
20. 5月22日の週の資金調達記事
旅行保険新興企業Faye
旅行保険のスタートアップFayeは本日、米国での製品発売からわずか1年後にシリーズA資金で1,000万ドルを調達したことを発表し、同社の総資金調達額は1,800万ドルとなった。
このラウンドは、Munich Re Venturesと既存投資家のViola VenturesおよびF2 Venture Capitalが主導した。追加の投資家には、Menora TechとAllianzのGlobal Travel Insuranceの元CEOであるMike Nelsonが含まれる。
Fayeの保護は旅行者の旅行、健康、持ち物、ペットを対象としている。Fayeアプリでは、旅行者は、Apple PayやGoogle Payと同様に機能するFaye Walletを介して48時間以内に請求を提出し、払い戻しを受け取ることができる。また、このアプリは旅行者にリアルタイムの保護アラートを送信し、年中無休のカスタマー サポートを提供する。
この資金調達のニュースは、同社が旅行アドバイザーや旅行代理店がFayeの旅行保険を提供、学習、管理できるワンストップショップであるTravel Advisor Portalを立ち上げた直後に発表された。さらに、同社は、顧客に旅行保険を提供したいと考えている旅行代理店とのシームレスな統合を可能にする、新しく開発されたアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) をリリースした。
Fayeは、連続起業家で旅行愛好家であるElad Schaffer (CEO) とDaniel Green (CTO) によって設立された2番目のスタートアップである。今後数カ月間、両社はこの資本注入を成長の促進、新しい保険商品の開発、自動化とシームレスな統合による規模のサポート、トップブランドや販売パートナーとの新たなパートナーシップの構築に充てることを計画している。
「Fayeは旅行保険に対する根本的な考え方が異なる」とSchafferは語った。「Fayeまでは、旅行保険は払い戻しサービスであると考えられていた。Fayeのアプローチは、旅行保険とリアルタイムのサポート、情報、年中無休のコンシェルジュ、さらには経済的サポートを組み合わせたものである。私たちの役割は、適切な理由で思い出に残るスムーズな冒険を確実に過ごせるよう支援することである。私たちは、旅行者が一生使いたいと思うようなサービスを構築した。
そのため、Fayeを連れて行くことは、パスポートを持参するのと同じくらい明白である。このアプローチは機能している。Faye を利用し、再び利用する旅行者が月々急速に増加し続けている」と言う。
Fayeは、最初の発売以来、そのサービスをさらに強化し、アドベンチャー & エクストリーム スポーツやバケーションレンタル損害補償などの新しい補償アドオンをリリースした。現在、ニューヨーク、カリフォルニア、フロリダ、テキサスを含む48州で利用可能であるが、Fayeプランは間もなく全米で利用可能になる。昨年同社はアプリのシード資金として800万ドルを調達した。
「最終消費者を念頭に置いて、Fayeは透明性が高く、デジタルに統合された完全な補償を提供し、旅行中に起こり得る多くの潜在的な問題を管理するためのリアルタイムのアプローチを提供する」とMunich Re Venturesの投資ディレクターであり、Fayeの取締役会の新しいメンバーSidra Ahmedは、「Fayeは、旅行、インシュアテック、フィンテックの世界をうまく融合させ、消費者が旅行への投資をシームレスに保護できるようにした」と語る。
(5/23 https://www.phocuswire.com/travel-insurance-startup-Faye-raises-10-million?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )
インドChalo
バス技術プラットフォームのChaloは、株式4,500万ドルと負債1,200万ドルを含む新たな資金調達ラウンドを発表し、同社の調達総額は1億1,900万ドルに達した。この新しいラウンドには、新規投資家であるAvataar Venture PartnerとStride Venturesに加え、既存投資家であるLightrock India、WaterBridge Ventures、Trifecta Capital、SmartStartFundのAmit Singhalが参加する。
インドに本拠を置くこの会社は、より信頼性の高い輸送サービスを構築するために、ライブバス追跡サービスと非接触型決済ソリューションを提供している。同社はこの資金をインドやその他の国での技術スタックと電力拡大の推進に使用する予定だ。
「Cgaloのプラットフォームでは毎日600万枚のチケットが発行されている」と共同創設者兼最高経営責任者（CEO）の Mohit Dubey はインドのCNBC-TV18に語った。「できる限り…より良いもの、より手間のかからないものを作ると、非常に大きな付加価値が生まれると思う」と言う。
2021 年 10 月、Chaloは通勤サービスのShuttlを買収し、統合後の両社の乗車能力は月間2,500万回に達した。
収入管理Zuzu Hospitality Solutions
ホテル向けの収益管理プラットフォームであるZuzu Hospitality Solutionsは、シリーズ B で 900 万ドルの資金調達を獲得した。
シンガポールに本拠を置くこの企業のラウンドは、Atinum Partnersと既存投資家のWooshin Venture Investment、Visor Ventures、JG Digital Equity Venturesも参加したSoftBank Ventures Asiaが主導した。
この投資は、特にインドに焦点を当てた地域内のより多くのホテルパートナーの誘致に充てられる。Zuzu Hospitalityは、2024年末までに5,000人のパートナーを獲得することを目標としている。
同社はまた、「価格設定の改善、ゲスト管理の自動化、パートナーエクスペリエンスの向上」を目的として人工知能への投資も計画していると述べた。
創設者兼最高経営責任者（CEO）のVikram Malhiは、「このラウンドの募集超過は、投資家が当社のビジョンと能力に強い信頼を寄せていることを反映している。この大幅な資金的後押しにより、当社はサービスをさらに革新し、成長軌道を加速し、より多くの独立系ホテルの宿泊施設拡大を支援できるようになるだろう」と述べた。
SoftBank Ventures AsiaのバイスプレジデントであるHarris Yangは「彼らのビジネスは基本的に堅実であることが証明されている。ZUZU Hospitalityの革新的なソリューションは、ホスピタリティ業界の大幅な成長を推進する準備ができており、私たちはこの旅に参加できることを楽しみにしている」と述べている。
2016年に設立された同社は、2019年初めにシリーズAで370万ドルの資金を調達した。
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